ALT - Conseiller Clientèle (H/F) en Alternance

Description de l'offre

La  Business Unit France BtoC  du Groupe  ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services  #JagisAvecENGIE.

Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d' ENGIE le leader du confort vert en France ?  Rejoignez nos équipes de notre  Business Unit France BtoC !

Au sein de la Direction Grand Public (DGP), de la BU France BtoC, la Direction Expérience Client , le centre de Relation Client recherche son futur :

Conseiller Clientèle (H/F) en Alternance

Rattaché à la Direction Expérience Client d'ENGIE Grand Public, vous contribuerez au cadrage et à la mise en place de projets innovants. A ce titre, vous serez en relation directe avec l'ensemble des acteurs de l'entité (expérience client, systèmes d'informations, marketing offres, marketing relationnel, etc.).

Conseil à la clientèle et vente des offres vos missions sont de :

·  Recueillir les demandes courantes
·  Identifier les attentes (Traitement de la Demande Client et Facturation et Recouvrement) de la clientèle des Particuliers par le biais de tous les canaux de la relation clientèle (appels entrants, e-mails, télécopies ou bien des courriers…)
·  Proposer et vendre les offres de produits et services d'ENGIE les mieux adaptés aux besoins des clients Particuliers et conformément aux attendus (qualitatif et quantitatif) de l'activité ou du segment sur lequel l'emploi est affecté.
·  Assurer des actions de fidélisation des clients

Gestion des comptes et des contrats

·  Assurer la gestion des contrats des clients dans le respect des règles et des procédures : création et modification des contrats
·  Mettre en œuvre des actions de recouvrement des créances client échues, via l'émission de coupures par exemple.
·  Traiter les demandes écrites des clients Particuliers (courriers, e-mails…) dans le respect des règles et des procédures

Amélioration de la satisfaction client

·  Enrichir la connaissance clients par la collecte d'informations dans le Système d'Information Clientèle
·  Remonter toutes les informations et idées utiles notamment dans le cadre de l'écoute client et de la démarche innovation.
·  Participer au partage d'informations et bonnes pratiques lors des réunions d'équipe ou de pôle.
·  Remonter les dysfonctionnements observés dans la mise en œuvre des tests, outils, modes opératoires, consignes et proposer des solutions en vue d'améliorer la satisfaction client, la qualité et la productivité.

Vous préparez un Bac+2 - DUT Techniques de Commercialisation et vous :

·  Avez des connaissances technique de vente,
·  Avez le goût pour la relation client
·  Avez l'appétence particulière pour le digital
Naturellement vous :
·  Êtes polyvalent,
·  Avez la capacités d'adaptation,
·  Avez le sens de l'écoute
·  Avez la clarté et aisance à l'oral,
·  Avez la clarté et aisance rédactionnelle,
·  Avez l'orientation résultats,
·  Avez la clarté et aisance à l'oral,

N iveau du diplôme préparé : DUT Techniques de Commercialisation

Durée souhaitée du contrat d'alternance : 2 ans

Lieu de travail : QUIMPER (29)

En tant qu'employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.

Additional Information
·  Posting Date: May 22, 2020