ALT - Appui au pilote qualité (H/F) en Alternance

Description de l'offre

La  Business Unit France BtoC  du Groupe  ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services  #JagisAvecENGIE.

Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ?  Rejoignez nos équipes de notre  Business Unit France BtoC !

Au sein de la Direction Grand Public (DGP), de la BU France BtoC recherche son futur :

Appui au pilote qualité transverse (H/F) en Alternance

Rattaché à la Direction Expérience Client / Délégation Parcours Client dans le Service / Pôle : Qualité

Vous êtes Etudiant en dernière année d’Ecole de Commerce, vous possédez déjà une expérience en entreprise et plus particulièrement en marketing que vous avez acquise au cours de vos stages de longue durée.

Vos missions sont de :


1/ Appui au Pilotage de la Qualité et de la Satisfaction Client

·  Préparer et Suivre les Actions, des décisions /Création
·  Préparer, mise en œuvre et Suivi des « reporting » en relation avec les résultats Quantitatifs et Qualitatifs + Suivi des formations
· 
Analyser les résultats qualité pour appuyer le pilote qua

2/ Coordination entre Délégations Parcours Clients et Centres de Relations Clients.

·  Suivre des actions transverses et des livrables à produire au sein de l’équipe / Sécurisation des délais / Détection des risques /et reporting associé

3/ Suivre les projets et les chantiers transverses
·  Suivre des propositions de projets formalisées par l’équipe et de leur mise en œuvre
·  Contribuer aux différents projets de relations et satisfaction clients (adaptation des référentiels qualité,….)

4/ Communication – Conduite du Changement,

·  Communiquer sur les actions et les réalisations. Contribuer à la communication interne de la Direction Expérience Client sur les réussites.

Vous préparez un Bac+4/+5 et vous :

· 
Avez le goût pour le Pilotage et le Reporting d’activité,

· 
Avez une forte sensibilité à la Satisfaction des Clients.

· 
Connaissez Excel avancé (Tableaux Croisés Dynamiques, Macro . . .)

·  Analysez et rapports associés

Naturellement vous :

· 
Avez l’aisance dans la communication orale,

·  Avez la Qualité Rédactionnelle,
·  Êtes Curieux & êtes force de proposition,
· 
Niveau du diplôme préparé : Master 1 et 2 école de commerce, gestion des organisations

Durée souhaitée du contrat d’alternance : 2 ans

Lieu de travail : COURBEVOIE (92)

En tant qu’employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.

Additional Information
·  Posting Date: Jul 29, 2020