Description de l'offre

Nous sommes à la recherche d'un(e) "Responsable Support Hotline", les missions pour ce poste seront les suivantes :

- Encadrement d'une équipe de support hotline
- Echanges et reporting direct avec notre coordinateur d'équipes
- Accueil téléphonique
- Connaissance des comptes utilisateurs attribués afin de leur adresser des solutions personnalisées
- Connaissance parfaite de notre solution (une formation interne prévue)
- Assistance technique (capacité à traiter des demandes techniques relatives à notre solution, intégration de BDD SQL, guider les utilisateurs en cas de besoin sur notre plateforme...)
- Le candidat sera amené à faire des démonstrations de notre solution chez nos clients

Le poste est à pourvoir sur la région de Chartres (CM101 Cité Innovation), des déplacements ponctuels seront à prévoir dans la région de Chartres mais également en île-de-France.
Le candidat / la candidate devra donc être mobile et détenir un permis B.

Profil recherché

De formation Bac à Bac+2, le candidat / la candidate doit avoir une expérience de travail en équipe, avoir un très bon relationnel et être à l'écoute de ses équipes.
Le management ne doit pas avoir de secret pour le/la candidat(e).

Une aisance naturelle au téléphone ainsi qu'à l'oral est souhaitée.
La maîtriser des termes techniques relatifs aux applications mobiles et site web est essentielle.
Une connaissance en développement web / Base de donnée SQL est un plus.
Une culture "geek" et "entrepreneuriale" est également un plus apprécié.

Nous acceptons tout type de profils pouvant correspondre à nos critères énoncés.

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