Conseiller Clientèle Télépéage - H/F

Description de l'offre

Contexte :

Forte du succès d’activités similaires en Irlande, aux Philippines ainsi que dans plusieurs pays européens, Easytrip France, filiale à 100% du Groupe Egis, développe une activité de services innovants facilitant la mobilité des automobilistes particuliers et professionnels :

 badge de télépéage : accès et paiement aux barrières de péage et aux parkings urbains,
 vignette Suisse : accès aux réseau routier suisse,
 carte d’accès et de paiement pour les bornes de recharge de véhicules électriques,
 service de réservation de parking.
 

Easytrip France développe ainsi un bouquet de service en mode start-up au sein d’un grand groupe français d’ingénierie et fournit ses services à un panel de clients diversifiés aussi bien en B2C que B2B (flottes de grandes entreprises, Constructeurs Automobiles, Énergéticiens, etc.)

 

 

Mission principale :

Pour accompagner la croissance de son implantation en France, le Service Relation Clients d’Easytrip France recherche un/une Chargé/e/ de la relation clients.  

 

 

Missions générales du poste :

Rattaché(e) au Responsable de la relation clients, le/la chargé/e de relation clientèle intervient auprès de nos clients professionnels et particuliers. Il assure les missions suivantes :

1) Conseil en avant-vente

Réception des demandes et conseil des prospects sur nos produits
Relais entre les prospects et les équipes commerciales (terrain)
Placement de produits additionnels sur appels entrants et sortants auprès des clientèles B to B et B to C.
 

2) Aide à la souscription

Réception des demandes de souscription, vérification et validation des dossiers
Enregistrement des nouveaux clients et saisie des données dans le système d’information
Analyse des pièces des dossiers à la souscription et archivage des documents
Analyse de solvabilité du client pour les nouvelles demandes et validation des conditions de l’inscription
 

3) Gestion de la Relation Client

Réponse aux questions et réclamations d’ordre administratif, commercial et technique émanant des clients B to B et B to C (reçues par téléphone, e-mail, courrier)
Remontées des retours clients auprès de l’équipe opérationnelle dans le cadre d’une démarche d’amélioration du service (évolutions du produit, corrections d’erreurs...)
Résolution des problèmes ou à défaut transfert de la réclamation au service compétent
Mise en place des démarches pour satisfaire et fidéliser le client et communication des bonnes pratiques au sein de l’équipe
Assistance et information au client dans la gestion de son abonnement (modification des informations personnelles, changement d’équipement, clôture de compte…) et mise à jour de son profil dans le système
Conseil au client et proposition d’autres services de la gamme Easytrip
 

4) Facturation et suivi client

Production de reporting pour les clients professionnels
Suivi des paiements clients (particuliers et professionnels) et mise en place des actions de recouvrement si nécessaire
Edition et envoi des factures
Enregistrement des factures des administrations sur le portail Chorus
 

5) Interface entre fournisseur et partenaires

Communication ponctuelle à destination des points de vente partenaires des informations émanant du fournisseur
Réponse aux questions d’ordre commercial et technique émanant des points de vente partenaires (e-mail, téléphone, courrier)
Reporting régulier de l’activité auprès du fournisseur d’une part, et des partenaires d’autre part
 

6) Logistique des badges et des cartes

Gérer les retours de badges Liber-t
Gérer l’expédition des cartes Kiwhi
Réaliser les inventaires
 

Cette description de poste n’est pas exhaustive. Le contenu des missions pourrait être amené à évoluer selon le développement commercial d’Easytrip.

Profil recherché

Profil recherché :

De formation Bac/Bac+2, une première expérience dans la relation client et/ou commerciale (ex : centre d’appel, cellule de gestion CRM, support client physique, télévente…).

Une connaissance du secteur du télépéage, automobile et/ou de la flotte automobile serait un plus.

Compétences requises :

Maîtrise de soi et bonne gestion des réclamations clients
Bon relationnel client et aisance à la conversation téléphonique
Polyvalence, capacité à exercer des tâches variées
Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
Gestion des priorités à court terme pour réaliser les objectifs à long terme
Force de proposition, capacité à trouver des solutions aux requêtes des clients
Maîtrise de la langue française. Un niveau d’Anglais lu, parlé et écrit souhaitable
Maîtrise des outils bureautiques (Excel et Word)

À propos de Egis

Egis est un groupe international d'ingénierie, de montage de projets et d'exploitation. En ingénierie et conseil, il intervient dans les domaines des transports, de la ville, du bâtiment, de l'industrie, de l'eau, de l'environnement et de l'énergie.
Dans les domaines routiers et aéroportuaires, son offre s'élargit au développement de projets, à l'investissement en capital, au clé en main d'équipements, à l'exploitation et aux services à la mobilité.
Avec 13 000 collaborateurs, dont 8 300 dans l'ingénierie, le groupe a réalisé 937 M€ de chiffre d'affaires géré en 2015.
Egis est filiale à 75 % de la Caisse des Dépôts et à 25 % d'Iosis Partenaires (actionnariat des cadres partenaires et des salariés).

Vous souhaitez développer votre créativité, participer à des projets collectifs ambitieux ?

Rejoignez, à travers leur présence mondiale, les équipes d'Egis qui ont développé un savoir-faire unique dans le développement et la gestion de projets complexes d'infrastructures de transport. Reconnu comme un acteur majeur du marché des partenariats publics-privés, Egis intervient en tant que développeur et investisseur à long terme, intégrateur de systèmes, et l'un des leaders de l'exploitation et la maintenance d'infrastructures.