Nouveau Edf

Stage - Chargé de " promotion " / campagne - H/F

  • Stage
  • Paris (Paris)
  • Community Management

Description de l'offre

Description de l'offre

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 38 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences. Rejoignez-les !

Au sein du service national expérience clients et au coeur d'une équipe à taille humaine, le stagiaire sera directement rattaché à la responsable des programmes relationnels.

Le service expérience clients est une toute nouvelle unité (1,5 ans d'existence) qui, au sein d'Enedis, a pour rôle d'installer une communication auprès de l'ensemble des clients de la filiale et tout au long de leur cycle de vie. Ce service dispose des compétences ' voix du client ' ' performance relation clients ' ' programmes relationnels ' ' conduite du changement et professionnalisation '. Par exemple sur le périmètre ' voix du client ' les outils utilisés vont du temps réel via les réseaux sociaux (le community management est aussi hébergé au sein du service) aux baromètres annuels plus classiques.

- Le déploiement des nouveaux compteurs Linky, la nécessité d'améliorer l'usage des outils du web (affiliation, ; SEO,...) au service de parcours clients clefs comme celui du raccordement d'une habitation au réseau d'électricité sont les sujets sur lesquels vous travaillerez afin d'améliorer l'expérince vécue par les clients et leur satisfaction.

Objectif général du stage :

- Appui au responsable des programmes relationnels (définition et mise au point des campagnes, des kpis associés, pilotage opérationnel de la mise en oeuvre et de la performance...)

- Contribution aux autres activités opérationnelles du service comme le community management, le suivi d'indicateurs de performance opérationnelle,...

Profil souhaité

Vous êtes étudiant(e) en m asters spécialisés en marketing en école de commerce voire de communication .

Les qualités requises sont :

- analyse et rigueur

- qualité rédactionnelle avec un très bon niveau d'orthographe

- autonomie / dynamisme.

Durée du stage : 6 mois

Disponibilité : Au plus tôt.

Lieu du stage : LA DEFENSE (92)

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.