Expires soon Edf

Responsable E-commerce - H/F

  • CDI
  • Massy (Essonne)
  • Master, Titre d'ingénieur, Bac +5
  • Marketing

Job description

Filiale à 100% du groupe EDF, Cham assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.

Avec plus de 900 collaborateurs présents partout en France, Cham réalise plus de 700 000 interventions par an et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels.

Grâce à une forte ambition de croissance, Cham se positionne pour devenir le spécialiste des services énergétiques et s'appuie sur 3 atouts majeurs :

- le professionnalisme de ses équipes

- l'expertise de son réseau

- la relation de proximité avec ses clients



Dans le cadre de sa stratégie de développement, Cham recherche son/sa futur(e) responsable E-commerce

Directement rattachée à la Direction Marketing et Commerciale, votre mission sera de développer E-commerce de notre société.

Vous serez garant du déploiement de notre stratégie E-commerce, de la performance du site et de ses évolutions.



Pour cela, votre mission consiste à :



o Garantir la performance commerciale du site Cham, la gestion des leads, le reporting

o Garantir la qualité de l'expérience client et l'efficience des parcours sur le site, afin d'accroitre la satisfaction des clients

o Prendre en charge dans son intégralité le projet E-commerce (pilotage, planification, déploiement). Etre le garant du respect de la feuille de route de tous les intervenants internes et externes et du buget.

o Contribuer à la mise en place des activités de Cham en mode omnicanal

o Contribuer au plan d'actions commerciales et à l'intégration des canaux de vente indirects

o Contribuer à la mise en oeuvre du plan stratégique et aux actions de conduite de changement

o Décider des différents leviers Web marketing à activer (SEO, SEM, réseaux sociaux, mise en place de partenariats ...) pour accroître le trafic et la notoriété du site.

o Assurer un suivi efficace des indicateurs du chiffre d'affaire et des indicateurs de la performance clé du site grâce aux outils analytique.

o Contribuer au développement de la culture e-commerce dans notre organisation et à l'élaboration de la stratégie commerciale.

o Participer à la réflexion stratégique autour de l'enrichissement de l'offre de service digitale.

o Assurer une veille permanente sur les innovations et pratiques digitales.

o Veille sur les innovations et benchmark de la concurrence.

Ideal candidate profile

Issu d'une école de commerce, ingénieur ou informatique, vous justifiez impérativement d'une expérience d'au minimum 20 ans en tant que chef de projet digital ou une fonction similaire à forte orientation client, marketing et commerciale.





Vous avez le sens de l'écoute et du service, une très bonne connaissance des méthodes de pilotage de la relation client, de management de projet, des réseaux sociaux et des outils informatiques.

Vous êtes autonome et savez convaincre et fédérer vos équipes et vos partenaires.



Des compétences et une expérience en média digital (achat média, gestion de campagnes web et mobiles, search, référencement/seo) et des bases en web design et webmastering seraient un plus.

Vous faites preuve d'autonomie, d'une capacité d'analyse et d'une rigueur organisationnelle vous permettant de mener à bien vos projets.

Vous appréciez le travail d'équipe et disposez d'un esprit collectif.