29 days agoEdf

Conseiller Clientèle Saint-Laurent du Maroni - H/F

  • CDI
  • Saint-Laurent-du-Maroni (Guyane)
  • Sales

Job description

Rattachée à la Direction des Systèmes Energétiques Insulaires (SEI), EDF SEI GUYANE est une unité intégrée (Production, transport et distribution d'électricité). Elle a ainsi pour mission d'assurer le service public d'électricité vers tous les clients.

Les activités principales du Service clientèle sont l'accueil et le conseil des clients (conseils tarifaires et efficacité énergétique), la facturation, l'encaissement, le recouvrement, les interventions techniques.



Intégré au service clientèle, sous la direction de la Responsable Accueil Gestion de l'Agence Clientèle, vous réaliserez les missions suivantes :

Dans le cadre des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle, vous effectuerez des activités liées à l'accueil (physique et/ou téléphonique), le conseil aux clients ; ces activités sont dites de « front office ». Vous aurez également la gestion des comptes et des contrats, le recouvrement ; ces activités sont dites de « back office ».



Interlocuteur (trice) privilégié(e) du client le/la conseiller(ère) clientèle accueille et répond aux demandes des clients. Au cours de la journée, le/la conseiller(ère) clientèle peut alterner des périodes de gestion de dossier, de traitement des courriers et des demandes reçues via Internet. Le/la conseillère peut également être mobilisée sur une seule de ces activités sur des périodes définies.

Il/elle conduit des entretiens avec ses clients en respectant les méthodes et règles de gestion clientèle en vigueur.

Pour ce faire, il/elle utilise les outils informatiques mis à sa disposition.

Il/elle est le relais pour la promotion de nouvelles offres tarifaires et commerciales, notamment en matière

d'Efficacité Energétique". Il/elle assure des activités de caisse.

Il/elle participe à la satisfaction des clients et au développement des services par la qualité de son accueil et la pertinence de ses conseils. Il/elle contribue à la qualité du recouvrement en réalisant la gestion des comptes et des contrats.

Ideal candidate profile

Titulaire d'un diplôme niveau IV ou V, CAP, BEP, BAC PRO dans le domaine Tertiaire (accueil et services, secrétariat, communication, gestion clientèle, administration, vente), à l'exception de tout autre diplôme supérieur au niveau IV et V. Connaissances des règles de gestion clientèle des particuliers, de la tarification, des offres et services associés

- Savoir être relationnel avec le client et capacité d'écoute

- Capacité à convaincre et de conseils sur les offres et les conseils relatifs aux usages de l'électricité

- Bonne pratique des outils informatiques

- Sens du service client

- Capacité à respecter la confidentialité des données

- Désir et capacité de progression

- Capacité d'intégration au sein de l'équipe et de l'entreprise.



IMPORTANT:

POUR POSTULER LES CANDIDATS DOIVENT TÉLÉ CANDIDATER VIA pole-emploi.fr (N° DE L'OFFRE D'EMPLOI 085DDNM)