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Alternance - BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Conseiller Clientèle - H/F

  • Alternance
  • Caen (Calvados)
  • Sales

Job description

Description de l'offre

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences. Rejoignez-les !

Au sein du domaine Clients, dans l'agence Marché d'affaires, votre seul et unique objectif : Satisfaire les Clients

Pour cela, votre rôle est de :

-Traiter les appels et les demandes clients (mise en service, résiliation, changement de fournisseur,...).

-Vérifier la recevabilité des demandes.

-Orienter les appels vers les services de l'entreprise concernés.

-Enregistrer les données dans les systèmes d'informations appropriés.

-Gérer le dossier client dans le respect des délais et du Code de Bonne Conduite (attitude objective, transparente et non discriminatoire, confidentialité des informations clients).

-Informer le client des étapes et des délais de traitement de son dossier.

-Programmer les interventions techniques.

Profil souhaité

Titulaire d'un Bac Tertiaire, vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent en deux ans.

Vous êtes soucieux(se) de la qualité d'échange avec les clients,

-Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel,

-Vous aimez le travail en équipe,

-Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Bénéficiez :
- de l'aide d'un maître d'apprentissage (H/F) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience,
- d'une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise,
- d'aides financières (logement, mutuelle, transports...).

Informations complémentaires:
- La durée du contrat est de 2 ans;
- Votre salaire, calculé en pourcentage du SMIC, varie en fonction de votre âge et du déroulement de votre formation dans le temps;
- Vous bénéficiez des dispositions légales et conventionnelles applicables au personnel de l'entreprise.
- Lieu de travail : Caen.

Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'ENEDIS.
Venez nous rejoindre !
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.