Technicien Support Utilisateurs Niveau 1 H/F
CDI Lyon (Rhône) Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
Référence:
IMSSLECTO764111
Expérience
Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Auvergne-Rhône-Alpes
Lyon
Métier
· Informatique & Télécom
Mission
A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ? Proposez votre candidature si vous souhaitez saisir cette opportunité !
Dans le cadre de son plan stratégique de développement sur la région SUD, l'activité Infogérance d'Econocom recherche des Techniciens Support Utilisateurs (H/F) pour intégrer une équipe de Support de niveau 1 au sein d'un grand compte basé à Lyon.
Au sein d'une équipe de 10 personnes dans le département Support informatique Niveau 1 d'un grand groupe, vous interviendrez principalement pour :
Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone,
Transmette les incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain,
Suivre des incidents,
Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
Saisir les informations dans la base de données.
Profil recherché
Profil
De formation supérieure en informatique type BTS (Bac+2), vous disposez d'une expérience réussie de six mois à un an en support utilisateurs de niveau 0 à 1. Vous souhaitez enrichir votre parcours professionnel et accroître vos compétences techniques sur l'environnement Poste de travail par une expérience de travail en équipe complète et formatrice.
Vous avez le sens de l'écoute, des qualités pédagogiques et de communication.
Vous vous distinguez par votre organisation et la rigueur dans vos méthodes de travail, et vous savez anticiper les problématiques et ainsi réagir en conséquence.
Vos compétences techniques :
Environnement Microsoft
Logiciels bureautiques et Messagerie
Outils de gestion des tickets
Notions d'administration serveur Windows (gestion des comptes AD, utilitaire de sauvegarde, arrêt/redémarrage de service...)
Connaissances réseaux
Lieu de mission : Lyon
Démarrage : Dès que possible
Econocom en quelques mots
Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 700 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 3 milliards d'euros, Econocom dispose de l'ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
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