Technicien Support F/H

Description de l'offre

Référence:
ALE-08

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Grand-Est
Entzheim

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Un grand groupe avec une mentalité de start-up vous intéresse ?

En tant qu'acteur majeur des services , Econocom accompagne les entreprises en Europe dans leur transformation digitale. Nos collaborateurs apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Pour accélérer son développement, l'agence Econocom de Strasbourg recrute un(e) Technicien Support (F/H) pour un de ses clients grand compte basé à Strasbourg.

Votre mission principale est d'apporter une assistance de proximité aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels ou matériels du poste de travail et sur le changement ou l'installation du poste de travail.

Vos missions :

·  Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1 et 2 transférés par le service Desk à l'équipe de support de proximité
·  Assurer le support utilisateurs de proximité
·  Garantir les SLA du contrat global d'infogérance (délai de prise en charge, délai d'intervention)
·  Participer à la rédaction des procédures et garantir la mise à jour de la base de connaissance
·  Participer à la mise à jour de l'inventaire et gérer les actifs
·  Installer ou configurer le matériel et les logiciels
·  Participer au déploiement des nouvelles solutions
·  Participer à l'administration des systèmes

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience réussie d'au moins deux ans dans le support de proximité.

Vous êtes réactif, rigoureux et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'un esprit d'analyse.

Permis B obligatoire.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous vous reconnaissez dans les 3 valeurs d'Econocom : Réactivité, Bonne foi et Audace ; alors n'attendez plus et rejoignez-nous !