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Technicien Helpdesk Valence H/F CDD

  • CDI
  • Villeurbanne (Rhône)
  • Infra / Networks / Telecom

Job description



Référence:
IMSIDFSAI1806

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDD

Emplacement

·  Ile-de-France
Villeurbanne

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Pour accélérer son développement à Valence, nous recrutons pour notre client spécialisé dans le domaine aéronautique et nucléaire un Technicien Helpdesk H/F en CDD :

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

·  Prendre les appels des utilisateurs
·  Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
·  Résoudre les incidents de son domaine de compétences
·  Suivre des incidents
·  Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies
·  Saisir les informations dans la base de données
·  Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries
·  Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible
·  Changer ou réparer les éléments défectueux
·  Effectuer les tests de fonctionnement
·  Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné
·  Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrai

Ideal candidate profile



Profil

Vous êtes réactif, autonome, avez le sens du service.

·  Etre à l'aise dans la communication orale
·  Être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
·  Trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre

Vous maitrisez :

- Environnement Microsoft (Windows 7/8/10/XP)

- Logiciels bureautiques

- Outils de gestion des tickets

- Connaissance réseau et téléphonie