Technicien helpdesk H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSREG382JFE1662

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Hauts-de-France
Villeneuve d'Ascq

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services à Villeneuve d'Ascq, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F)

Vous réalisez ainsi des prestations de support et d'assistance à distance (par téléphone ou par prise de contrôle à distance des postes de travail clients), dans les domaines de compétences du périmètre de la prestation (Identification / mots de passe, Messagerie Outlook, Bases Lotus Notes).

En ce sens, vos missions sont les suivantes:

·  Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
·  Qualifier les appels et le diagnostic des incidents,
·  Créer des tickets dans l'outil de gestion,
·  Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence,
·  Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
·  Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers,
·  Informer et rapporter les résultats de ses actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.

Vous pouvez également être amené à :

·  Alimenter la base de connaissances,
·  Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques.

Profil recherché

Profil

Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement sur un poste similaire. Fort(e) d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi(e) dans tout ce que vous entreprenez. D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute. Réactif(ve) et dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre méthodologie.

Une formation aura lieu avant la prise de poste.