TECHNICIEN HELPDESK H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSCS675CRO003

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Auvergne-Rhône-Alpes
Grenoble

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Dans le cadre de notre developpement, Nous recherchons des techniciens Helpdesk H/F :

Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :

· 
Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,

· 
Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,

· 
Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,

· 
Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,

· 
Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,

· 
Participer à l'entretien de la base documentaire,

· 
Mise à jour base parc,

· 
Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.

· 
Support environnement bureautique, et support métiers.

Savoir-faire :

· 
Diagnostic de pannes,

· 
Accompagnement et guide de l'utilisateur pour la résolution de l'incident,

·  Sens du service client.
·  Maîtrise de l'anglais indispensable

Profil recherché

Profil

· 
De formation Bac+2 Informatique validé, vous avez une première expérience en hotline, notamment dans un secteur d'activité exigeant.

· 
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.

· 
Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Windows 2007, 2010, Windows XP, 7, outil ticketing.

Démarrage : ASAP

· 
Lieu : EYBENS

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap