Assistant Customer Care

Description de l'offre

Demooz permet d'essayer avant d'acheter. Essayer quoi ? Tout !

C'est gratuit pour tous nos membres. Après avoir fait une demande de test, l'utilisateur(-rice) est mis(e) en relation avec un particulier près de chez lui/elle. Ils se rencontrent autour d'un café pour échanger sur le produit. Le testeur a l'avis de l'utilisateur et a pris en main le produit. Il peut facilement décider d'acheter en ligne ou non.

Présents dans plus de 500 villes en France, notre communauté grandit vite. Après notre levée de fonds, c'est l'heure d'accélérer ! Nous avons l'objectif d'aller beaucoup - beaucoup - plus haut !

Niveau business model, nous avons trouvé une formule qui crée de la valeur pour tous, grands comptes comme start ups.

Côté vie de la Start-up, nous sommes certains que l'on peut déplacer des montagnes même si on porte des baskets. On s'amuse, on se fait des week-ends Barbeuk / formation de surf à l'océan avec l'équipe, toujours partant pour boire une bière (belge, IPA, stout, ...) et trouver les dernières pépites sur Giphy :) Nous avons l'ambition de réussir et la satisfaction de voir les bons résultats tomber : une vraie équipe quoi ! 

Avantages :

·  Compte Spotify pour toute la team (stagiaires aussi)
·  Read'n'Share : Un livre par mois par personne pris en charge par Demooz. Le deal c'est de partager une synthèse du livre à l'équipe (Stagiaires aussi)
·  L'équipe parisienne vient sur Toulouse une fois par mois pour la cohésion globale (Stagiaires aussi)
·  On gère pas mal de produits hardware au quotidien, toute la team est plutôt bien équipée (Stagiaires aussi)
·  Réduction (10-30%) dans la plupart des commerces de bouches autour du bureau
·  Prise en charge temporaire du logement si déménagement

Allez, viens, on est bien ! :-)
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Tes Missions

Le/La Customer Care doit s’assurer que tout se passe bien pour les membres de la communauté Demooz, tant les demoozers (ceux qui proposent de tester leurs produits) que les testeurs. Vous serez amené(e) à aider Marion, la responsable du Customer Care, et son équipe, à s’occuper des utilisateurs du site au quotidien.

Les Outcomes

Suivre l’activité de la plateforme et s’assurer que tout est ok et s’il y a un problème, être réactif.

Sélectionner les meilleurs ambassadeurs pour nos marques partenaires - Gestion de projet

Gérer des projets pour améliorer le service - Gestion de projet

Animer la communauté toutes les semaines avec l'équipe - Communication/Community Management

Gérer des groupes d’utilisateurs sur Facebook - Community Management

Assister l’équipe dans les tâches quotidiennes : répondre aux emails, envoyer les cadeaux aux utilisateurs, assurer l'accueil, faire de la veille, faire le lien avec les autres services sur les différents projets...

Mettre en place des process - Stratégie

Travailler avec d'autres services sur des projets annexes - Gestion de projet
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Tu es aussi autonome et organisé qu’une Tesla Motors Modèle S.

Tu es d’un naturel souriant(e) et adore discuter avec de nouvelles personnes.

Tu es curieux(se) et aime découvrir de nouveaux produits tout en donnant ton avis à ton entourage.

Tu es habitué à utiliser de nouveaux outils informatiques.

Une maîtrise de l’anglais est un plus.

Tu te retrouves dans pas mal de points abordés dans cette annonce ? N’hésite plus !

Envoie-nous ton CV et un petit mot fun et sympa pour te présenter (pas une lettre de

motivation aussi ennuyeuse qu’un discours politique) à . On t’attend de pied ferme ! ;)

Période et lieu du stage : Début ? Septembre/octobre. Durée : 6 mois - Quartier Carmes à Toulouse.