Social Media Customer Service Representative

Job description

Lekker eten, goed bezorgd. Daar werken we bij Deliveroo elke dag keihard aan. In een jong en dynamisch team hebben we oog voor detail maar ook voor het grotere geheel. Deliveroo is een innoverend bedrijf en bij ons is geen dag hetzelfde. We groeien als kool maar we willen nog sneller. Daarom zoeken we een collega die ons tempo aankan. Onze ambities liggen hoog en hebben we allemaal ons hart verloren aan een van de snelst groeiende startups van Europa.

Voor ons Shared Service team zijn wij op zoek naar een nieuwe fulltime collega (32 of 40 uur). Het team bestaat voor 25% uit fulltimers, 75% uit parttimers (studenten). Het is een hechte groep collega's die op een informele doch directe manier met elkaar omgaan. Het betreft een echte startersfunctie, een kans om veel werkervaring om te doen binnen een internationale start up. 

Deliveroo heeft drie belangrijke stakeholders; klanten, restaurants en riders. Ons Shared Service team is verantwoordelijk voor de live operatie en fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, restaurants maar ook riders. Als Social Media Customer Service Representative sta je vrijwel je hele shift 'aan'. Tijdens je shift zul jij je aandacht richten op alles social media! Wij zijn dan ook op zoek naar iemand die stressbestendig is, over een helicopterview beschikt en zich kan inleven in de stakeholders die bellen. Kortom,  klantgerichtheid moet je tweede natuur zijn!

Ons Customer Service team is bereikbaar van 08:00 in de ochtend tot en met 23:15 in de avond. Als Customer Service Representative zul je wisselende diensten krijgen, overdag, avond maar ook weekenden en of feestdagen. Uiteraard zullen we er alles aan doen om rekening te houden met ieders voorkeur. 

 

REQUIREMENTS

Onze ideale kandidaat;

·  Heeft minimaal HBO denk/ werkniveau;
·  Spreekt goed Nederlands en Engels;
·  Is enthousiast, vrolijk & communicatief sterk;
·  Heeft perfecte communicatie skills om riders in goede banen te leiden;
·  Ervaring met sociale media kanalen is een pre;
·  Ziet zelf mogelijkheden voor verbetering zien en initiatief tonen om processen te verbeteren waar nodig;
·  Heeft een groot probleemoplossend vermogen;
·  Kan snel schakelen tussen meerdere systemen en multitasken in een snelle omgeving;

  BENEFITS

Uiteraard hebben wij jou ook wat te bieden;

·  Een unieke ervaring bij een jong, ambitieus en snel groeiend internationaal bedrijf;
·  Een omgeving waar je veel kansen krijgt en waar veel ruimte is voor jouw ideeën;
·  Een marktconform salaris;
·  Overheerlijk eten!