DATA ANALYST H/F

Description de l'offre

Au sein de la Direction Marketing / Commerce / Clients du groupe CANAL+ France, la Direction des Services Clients a pour mission de piloter la performance des activités de ventes, de rétention, de qualité de service et de satisfaction client.

Profil recherché

Rattaché.e à l'équipe Analyses et Prévisions de la Direction des Services Clients, vous assistez les analystes et prévisionnistes à la compréhension des comportements de contacts clients et aidez ainsi à la modélisation de ces comportements.
Vos principales missions seront :
- L'exploration et la valorisation de l'ensemble des données de contacts entrants et sortants du groupe Canal+ France.
- L'analyse des comportements clients selon leur profil (taux de contact, canaux de contact privilégié, appétence au selfcare, redondance, motif de contact, etc.)
- La production de livrables issus de vos analyses permettant de recommander aux opérationnels des leviers d'amélioration continue de la Relation Client (qualité, fluidité, facilité de contact, création de valeur, etc.)