OPÉRATEUR SERVICE CLIENTS CDI (H/F)

Description de l'offre

CRIT Le Mans recrute en CDI pour l'un de ses clients, spécialiste des télécommunications : Un(e) Opérateur(trice) Service Clients (H/F)

Vous aurez pour tâches de réceptionner et de prendre en charge, ou de faire prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution, les demandes, difficultés ou incidents (rupture du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs, clients ou partenaires de la Société. Vous contribuez ainsi à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service, et accompagnez les utilisateurs, clients ou partenaires de notre client dans leurs questions sur le fonctionnement des services, outils ou produits proposés.
Dans le cas où la complexité de l'incident ou de la demande le nécessite, vous devrez faire remonter l'information sans délai au support technique (escalade).

Ainsi, vous participerez activement à l'amélioration des services proposés aux clients et aux partenaires en étroite relation avec l'ensemble des services, dans le cadre de ce poste vos missions sont notamment les suivantes :

- Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
- Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l'éventuel transfert des appels aux entités compétentes ;
- Renseigner dans l'outil informatique la nature de la demande formulée par les utilisateurs, clients et partenaires
- Assurer le suivi de ses relances téléphoniques
- Respecter les procédures en place
- Dialoguer avec ses interlocuteurs en s'adaptant à leurs profils et à leurs attentes

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Profil recherché

Obligatoirement diplômé(e) d'un niveau Bac +2 BTS Service Informatique Aux Organisations ou dans le domaine Réseaux et Télécom, vous savez utiliser l'outil informatique (bonne frappe au clavier). Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez une bonne élocution et une bonne orthographe, vous savez être force de proposition dans l'amélioration des process et des outils utilisés

À propos de CRIT LE MANS 18

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim
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Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.