TECHNICIEN SERVICE CLIENTS PRO (H/F)

Description de l'offre

Présentation de la société

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

·  BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
·  MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
·  TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
·  BANQUE DE PROXIMITÉ

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée:

·  par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
·  par l'utilisation des outils de banque à distance.

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.

Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Mission principale

Le Technicien service clients contribue à la fluidité du traitement des opérations de la Caisse ainsi qu'au respect des procédures et délais.

Il vient en appui des commerciaux en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion de certains dossiers.

Activités et tâches spécifiques

Le technicien service clients :

Participe aux traitements et au suivi des opérations clientèle :

·  Traite les opérations des clients avec efficacité.
·  Intégre la dimension risques dans ses activités.

Facilite les activités des commerciaux :

·  Assure le montage et la gestion d'opérations.
·  Vérifie la conformité de dossiers.
·  Prévient le risque sur les dossiers confiés.
·  Suit le déroulement de la mise en production .

Assure des activités de guichet (en cas d'absence ou de forte activité) :

·  Contribue à la sécurité des biens et des personnes.
·  Assurer l'accueil des clients.
·  Manifeste écoute et disponibilité devant les clients.
·  Propose et vend des produits et services de la Banque Au Quotidien correspondant aux besoins.
·  Identifie les demandes devant être prises en charge par un commercial.
·  Gére les situations délicates et les incivilités.

Assure des activités de gestion courante :

·  Assure la maintenance d'équipements.
·  Effectue les vérifications et les ajustements comptables requis.
·  Contrôle le respect des règles et procédures en vigueur / diagnostique les dysfonctionnements

Travaille en équipe

Connaissances et compétences

Bonne culture économique et financière.

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Savoir-être - savoir-faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous avez une bonne capacité d'adaptation

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Caisse Fédérale de Crédit Mutuel et caisses affiliées, société coopérative à forme de société anonyme au capital de 5 458 531 008 euros, 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen, 67913 Strasbourg cedex 9,RCS Strasbourg B 588 505 354 - N o ORIAS : 07 003 758.Banques régies par les articles L.511-1 et suivants du code monétaire et financier. Pour les opérations effectuées en qualitéd’intermédiaires en opérations d’assurances (immatriculations consultables sous www.orias.fr), contrats d’assurances deACM VIE SAet ACMIARD SA , entreprises régies par le code des assurances.

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