INFORMATICIEN SUPPORT TECHNIQUE AUX UTILISATEURS (H/F)

Description de l'offre

Société

EURO-INFORMATION PRODUCTION

Nature du contrat

CDI

Référence

A025546

Localisation du poste

CERGY (95000) - VAL-D'OISE

Date de publication

11/10/2020

Niveau de formation

BAC + 3 validé

Niveau d'expérience

Junior

Famille professionnelle

Informatique / Technologie

Présentation de la société

Euro Information, filiale Informatique du groupe de bancassurance Crédit Mutuel, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 2900 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Mission

Mission principale

La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, et des partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …).

Activités / Tâches spécifiques du poste

Intégré au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, vos missions seront les suivantes :
- Etre proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision dans le respect des procédures élaborées avec les équipes du Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.
- Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes garant de la qualité de service proposée par Euro Information.
- Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu

Profil

Connaissances et compétences
De formation Bac + 3 en informatique, vous avez 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.
Votre maîtrise de l’anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques

Savoir-être - savoir-faire
Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de la qualité ?
Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic ?

Alors cette offre est faite pour vous !