CONSEILLER EN LIGNE (H/F)

Description de l'offre

Présentation de la société

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

·  BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
·  MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
·  TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.
·  BANQUE DE PROXIMITÉ

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée

·  par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
·  par l'utilisation des outils de banque à distance.

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international va notamment s'appuyer sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance et de flux monétiques ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.

Aujourd'hui le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Mission principale

Le CONSEILLER EN LIGNE réceptionne et traite les appels téléphoniques des clients appelants la plateforme.

Il a pour missions principales :

·  d'accueillir commercialement les clients et propects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
·  de promouvoir l'image du Credit Mutuel;
·  de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, rélcamations, etc;)
·  de vendre les produits et services banques et assurances directement ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
·  d' inciter la clientèle à l'utilisatin des automates et services en ligne;
·  d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées

Activités et tâches spécifiques

Il accueille la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL,

Il recherche à déceler les besoins du client afin de l' 'accrocher' commercialement,

Il lui fournit les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances du marché des particuliers,

Il suscite son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé,

il incite et forme la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et l'oriente vers les automates et service en ligne,

Il favorise l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise,

Il réalise les oprétaions courantes dans une approche commercale proactive,

Il participe à l'amélioration de la qualité des fichiers,

Il peut participer par son activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.

Connaissances et compétences

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Savoir-être - savoir-faire

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition.

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous êtes capable d'autonomie.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles

Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.

Vous avez le sens de l'écoute

Vous savez faire preuve de pédagogie.

Vous justifiez d'un expérience commerciale bancaire réussie.

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Caisse Fédérale de Crédit Mutuel et caisses affiliées, société coopérative à forme de société anonyme au capital de 5 458 531 008 euros, 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen, 67913 Strasbourg cedex 9,RCS Strasbourg B 588 505 354 - N o ORIAS : 07 003 758.Banques régies par les articles L.511-1 et suivants du code monétaire et financier. Pour les opérations effectuées en qualitéd’intermédiaires en opérations d’assurances (immatriculations consultables sous www.orias.fr), contrats d’assurances deACM VIE SAet ACMIARD SA , entreprises régies par le code des assurances.

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