Les offres de “Crédit Agricole”

Expire bientôt Crédit Agricole

Stagiaire Qualité et Satisfaction Client H/F Vos principales missions seront :

  • Stage
  • Toulouse (Haute-Garonne)
  • Conception / Génie civil / Génie industriel

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière.
Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.  

Référence

2019-36885  

Date de parution

22/02/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

Stage

Durée (en mois)

3 à 6 mois

Date prévue de prise de fonction

04/03/2019

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Le service « Qualité et Satisfaction Client » rattaché à la Direction Technique Nationale et Satisfaction Client du Pôle Promotion au sein du groupe Crédit Agricole Immobilier, intervient sur la définition et l’animation de la stratégie produit nationale, sur la qualité de conception et d’exécution des opérations de promotion immobilière et sur l’amélioration de la satisfaction client tout au long de son parcours avec Crédit Agricole Immobilier.

Dans une optique permanente d’amélioration de la satisfaction client, le/la stagiaire assiste le Responsable Qualité Produit, le Responsable Qualité Client et le Chargé de Satisfaction Client dans leurs missions. Il/elle participe aux groupes de travail en instance et peut être amené(e) à rédiger des comptes rendus.

 

Vos principales missions seront :

Coordonner le Parcours client

Mettre à jour en continu le parcours client et les outils correspondants
Participer à la création des outils
Contribuer à la revue des procédures et processus

 

Coordonner et contrôler la gestion des réclamations client
Contribuer à la gestion et l’analyse des réclamations client.
Accompagner les régions dans le suivi des réclamations clients
Réaliser un reporting sur la gestion des réclamations clients pour alimenter le suivi des objectifs qualité

 

Accompagner la démarche Qualité
Participer au suivi des indicateurs pour mesurer l’atteinte des objectifs qualité et satisfaction client
Améliorer les questionnaires et modalités des enquêtes de satisfaction client.
Générer les enquêtes et relancer les clients pour atteindre les taux de réponse fixés
Participer à la rédaction et la publication de la News Qualité interne
Mettre à jour et suivre les actions qualité
Référencer les innovations

Accompagner la stratégie Produit

Réaliser des benchmarks
Accompagner le Responsable Qualité - Produit dans la définition et l’animation de la stratégie produit nationale, et notamment sur la création des outils de déploiement
Analyser le déploiement de la stratégie
Référencer les applications d’agriculture urbaine

 

Stage à pourvoir dès que possible

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Occitanie, 31 - Haute-Garonne

Ville

Toulouse

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Etudiant en école d'ingénieur ou de commerce ou niveau Master cursus universitaire.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

• Orienté clients, avoir un bon relationnel et faire preuve d'autonomie
• Travail en mode projet
• Connaissance du référentiel Qualité Iso 9001

Outils informatiques

• Maitrise des outils informatiques Windows 2016 (Word, excel, Power point)

Faire de chaque avenir une réussite.
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