Ingénieur production confirmé H/F Gestion des changements

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, maison commune de production informatique du groupe Crédit Agricole.

Le 1er janvier 2019 plus de 1500 collaborateurs aujourd'hui répartis au sein des activités de production informatique de CAAS*, de CACIB France*, de CATS* et de l'entité SILCA*, mettent en commun leurs compétences au sein d'une nouvelle maison commune : Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP.

• CAAS : Crédit Agricole Assurances
• CACIB : Crédit Agricole Corporate and Investment Banking
• CATS : Crédit Agricole Technologies et Services
• SILCA : Production informatique

L'objectif ?
Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole doit faire face pour renforcer sa position concurrentielle.

Nos ambitions : développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, a pour vocation de devenir un pôle technologique de 1er plan en Europe, attractif pour les collaborateurs, les nouveaux talents et les partenaires technologiques !

Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe, rejoignez-nous !

  

Référence

2020-49048  

Date de parution

29/09/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1500 collaborateurs, recherche un Ingénieur production confirmé au sein du Cluster Banque de Proximité Crédit Agricole SA., et plus précisément dans son service Exploitation qui infogère notamment le client LCL.

 

L'ingénieur production confirmé est en charge du fonctionnement et de la continuité du service en relation avec le(s) client(s).

De plus, vous serez le point d’entrée privilégié des MOE sur les périmètres applicatifs qui vous seront confiés.

 

Vos principales missions porteront sur :

Gestion des changements

- Prendre en charge les requêtes sur les périmètres applicatifs qui vous sont confiés ;
- Coordonner l’évaluation des impacts des changements et la préparation des changements ;
- Autoriser les changements en coordination avec l’entité cliente et les équipes CA-GIP ;
- Informer l’entité client des applications concernées par le changement.

Gestion de projets

- Participer à l’élaboration des devis et être le garant du respect des normes de production et d’exploitabilité ; 
- Etre force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA ;
- Coordonner la mise en production des solutions choisies ;
- Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets ; 
- Gérer la validation fonctionnelle et technique des DTA, de la validation des procédures, de la mise en place de la supervision et des consignes de production ainsi que de la bonne planification des traitements.

 
Gestion des évènements/incidents

- Participer et coordonner les compétences pour restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et être en charge du respect des SLAs de son périmètre ; 
- Gérer la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels de la déclaration, de l’état d’avancement, de la résolution, à la clôture avec la production du post-mortem ;
- Faire l’escalade fonctionnelle ou hiérarchique ;  
- Participer ou animer les cellules de crises technique et Client ;

- Prendre les dispositions nécessaires en cas d’incident pour préserver les intérêts des clients selon les conventions établies.

Gestion des problèmes

- Analyser les incidents et en identifier les causes origines ;

- Coordonner l’ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes.

Gestion de la configuration

- Mettre en relation des CI dans la CMDB pour son périmètre applicatif.

Gestion du reporting

- Participer au reporting de l’équipe (management visuel) ; 

- Alimenter le responsable de pôle et d’équipe pour préparer les comités opérationnels et de pilotage organisés avec le client.

 

Des astreintes et des interventions HNO sont à prévoir.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint-Quentin-en-Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Informatique

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous possédez une expertise des applications, des outils et des systèmes d'information dont vous avez la charge sur l'ensemble des environnements de production.
Vos expériences en qualité d'ingénieur production informatique, vous donneront les atouts nécessaires pour mener vos missions à bien.

Compétences recherchées

Compétences métiers / techniques :
- Process de gestion des changements et des incidents (ITIL) ;
- Monde Open : Windows, Unix, Linux, Serveurs d'applications (Websphère, JBoss, Tomcat) ;
- Connaissances de bases sur les bases de données Oracle ou Mysql, ainsi que sur les outils $Universe, CFT.

Compétences comportementales :
- Rigueur et méthode ;
- Capacités rédactionnelles ;
- Esprit de synthèse ;
- Esprit d'équipe ;
- Sens du service client ;
- Autonomie ;
- Curiosité.

Langues

Anglais