Gestionnaire d'opération Clientèle H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

CACEIS est un groupe bancaire spécialisé dans les services financiers aux investisseurs institutionnels, sociétés de gestion et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du nord et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, banque dépositaire-conservation, administration de fonds, solutions de Middle-Office, change, prêt-emprunt de titres, support à la distribution des fonds et services aux émetteurs.

Avec 2633 milliards d'euros d'actifs en conservation et 1695 milliards d'euros d'actifs sous administration, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux (chiffres au 31 décembre 2018).  

Référence

2018-34580  

Date de parution

19/01/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Type de contrat

Stage

Date prévue de prise de fonction

01/03/2019

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Votre environnement :

La Gestion de la Relation Client est située au sein du Service Coupons Remboursement et assure la relation client pour les Coupons/Remboursement ainsi que pour les OST.

L'activité :
- Assurer la gestion des appels clients francophones et anglophones : accueil téléphonique, prise en charge des questions clients, assistance du client pour la compréhension des opérations ainsi que l'envoi de ses instructions et l'utilisation de l'outil.
- Traitement des demandes clients par mails
- Réception et traitement des instructions clients
- Vérification des signatures clients
- Mise à jour des recueils de signatures
- Suivi des contacts et abonnements des clients au reporting OST
- Gestion des Relances et suivis des réponses clients
- Traitement des messages SWIFT en anomalie
- Préparation et support aux présentations clients, comités opérationnel, Service Review et due diligence
- Suivi des demandes spécifiques clients avec les RM de Paris et du Luxembourg
- Information des clients sur les taxes d'opérations spécifiques
- Position d'intermédiaire entre les gestionnaires de dossiers et les clients
- Production de reporting statistiques réguliers sur le périmètre d'activité et pour les clients

Vos missions :

Au sein d'une équipe de 12 collaborateurs, vous occuperez un poste de gestionnaire d'opérations clientèle et aurez pour missions :

Dans un premier temps :

- Traiter les instructions OST fax et Swift
- Traiter le contrôle des signatures
- Traiter les relances sur OST
- Se charger du pointage des instructions clients
- Traiter les mails à adresser aux clients
- Mettre à jour la base contact

Puis, après quelques mois :

- Traiter les requêtes clients par mail et par téléphone

Objectif de la mission :

- Acquérir des connaissances en matière d'OST et de paiements de dividendes
- Apprendre à travailler en équipe
- Se familiariser avec la Relation Client
- Apprendre la rigueur et la gestion du stress

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

ISSY LES MOULINEAUX

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Vous préparez un Master Finance de Marché /Banque.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Vous possédez les qualités suivantes :

X Capacité orale et/ou écrite
X Rigueur et fiabilité
X Réactivité et initiative
X Capacité à coopérer et à travailler en équipe

Outils informatiques

Vous maîtrisez Excel avec aisance.

Langues

Vous avez un solide niveau en Anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.