Conseiller Services H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Viavita filiale de Pacifica, elle-même filiale assurance dommages du groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans l'intermédiation autour des Services à la personne.
Viavita permet d'accompagner le client de sa demande de service jusqu'à sa facturation grâce à un réseau national de prestataires qu'elle gère directement afin de garantir une qualité de service sur l'ensemble du processus.  

Référence

2019-42998  

Date de parution

26/09/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein de la Direction Viavita Vous serez rattaché au Responsable du Front Office,  en qualité de conseiller services. Vous devrez gérer, dans ce cadre, les demandes
1/ d'assistance au domicile du client dans le respect de ses conditions générales. Vous devrez mettre en place les prestations et assurer leur prolongation éventuelle, si nécessaire, en assurant la mise en relation avec le prestataire concerné ainsi que la facturation des prestations réalisées.
2/ de services à la personne dans le cadre défini par Viavita en assurant l'information, la mise en place et la facturation des prestations réalisées au domicile du client.

 

Vous serez chargé de mettre en place les prestations d'assistance et de services à la personne dans le cadre des garanties établies sur les contrats. Vous assurerez le suivi , la gestion des réclamations et la facturation découlant de ces mises en place.

 

Pour cela, vous allez contribuer à mettre en place différentes prestations au domicile du client.
A ce titre, vos principales missions seront de :
- Maitriser les différents contrats et les CGV associée
- Mettre en place les prestations et assurer leur prolongation éventuelle, si nécessaire, assurer la mise en relation avec le prestataire concerné
- Assurer le SAV de premier et second niveau et la gestion des réclamations
- Assurer la facturation des prestataires et le suivi correspondant

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Pays de la Loire, 72 - Sarthe

Ville

Chemin aux Bœufs  - 72100 LE MANS

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

/

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une expérience dans le domaine de la relation clientèle en ligne serait un plus.

Compétences recherchées

- Relation clientèle /prestataire: discours personnalisé, écoute et adaptation au profil du client, bon verbal
- Qualités relationnelles: écoute, empathie, dynamisme, réactivité, diplomatie
- Qualités organisationnelles : rigueur, efficacité, formalisme