Les offres de “Crédit Agricole”

Expire bientôt Crédit Agricole

Conseiller de clientèle Résolution Spécifique Massy H/F

  • CDI
  • Massy (Essonne)
  • Ventes

Description de l'offre



Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2020-51271  

Date de parution

30/09/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

3

Date prévue de prise de fonction

01/10/2020

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Résolutions Clients Spécifiques:

 

Ø  Répondre à la demande initiale (tel, email, courrier) du client dans le respect des procédures tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation.

Ø  Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du client

Ø  Apporter conseil et assistance sur l’ensemble des produits détenus par le client

Ø  Adapter et personnaliser les réponses aux clients

Ø  Assurer le SAV et enregistrer les actes de gestion dans le système informatique (exemple : position de compte, changement de RIB, mouvements comptables, changement de situation…)

Ø  Etre force de proposition sur des solutions nouvelles et/ou sur des évolutions de solutions existantes

 

 

Fidélisation sur Flux spécifiques :

Ø  Étudier la demande du client quel que soit le motif de son appel (remboursement anticipé, tableau amortissement, SAV, ….)

Ø  Apporter une réponse adaptée, optimisée et personnalisée voire innovante pour satisfaire et fidéliser le client

Ø  Garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction de la rentabilité client et de son besoin (discours dissuasif, actes de gestion, propositions commerciales);

Ø  Préserver l'image de l'entreprise et des partenaires et la satisfaction client même en cas de départ du client ;

Ø  Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteintes des objectifs fixés et au besoin arbitrer les solutions ;

Ø  Garantir les informations recueillies et saisies.

 

Respect des process :

 

Ø  Mettre en œuvre et respecter les évolutions des produits, des outils, des normes et des process.

Ø  Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de son portefeuille et des demandes asynchrones.

Ø  Veiller à son environnement de travail afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers.

Ø  Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France

Ville

MASSY

Profil recherché



Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

• Compétences clés recherchées :
o Capacité d'analyse et de synthèse
o Capacité d'écoute
o Capacité de communication orale et ecrite

• Compétences métiers :
o Sens relationnel
o Organisation

• Compétences comportementales
o Qualités relationnelles
o Capacité d'adaptation
o Force de proposition
o Dynamisme et réactivité
o Force de conviction

Outils informatiques

Pack Office

Faire de chaque avenir une réussite.
  • Annuaire emplois
  • Annuaire entreprises
  • Événements