Conseiller de clientèle Résolution Spécifique Massy H/F
CDI Massy (Essonne) Ventes
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.
À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).
Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.
Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.
Référence
2020-51271
Date de parution
30/09/2020
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
3
Date prévue de prise de fonction
01/10/2020
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Résolutions Clients Spécifiques:
Ø Répondre à la demande initiale (tel, email, courrier) du client dans le respect des procédures tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation.
Ø Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du client
Ø Apporter conseil et assistance sur l’ensemble des produits détenus par le client
Ø Adapter et personnaliser les réponses aux clients
Ø Assurer le SAV et enregistrer les actes de gestion dans le système informatique (exemple : position de compte, changement de RIB, mouvements comptables, changement de situation…)
Ø Etre force de proposition sur des solutions nouvelles et/ou sur des évolutions de solutions existantes
Fidélisation sur Flux spécifiques :
Ø Étudier la demande du client quel que soit le motif de son appel (remboursement anticipé, tableau amortissement, SAV, ….)
Ø Apporter une réponse adaptée, optimisée et personnalisée voire innovante pour satisfaire et fidéliser le client
Ø Garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction de la rentabilité client et de son besoin (discours dissuasif, actes de gestion, propositions commerciales);
Ø Préserver l'image de l'entreprise et des partenaires et la satisfaction client même en cas de départ du client ;
Ø Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteintes des objectifs fixés et au besoin arbitrer les solutions ;
Ø Garantir les informations recueillies et saisies.
Respect des process :
Ø Mettre en œuvre et respecter les évolutions des produits, des outils, des normes et des process.
Ø Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de son portefeuille et des demandes asynchrones.
Ø Veiller à son environnement de travail afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers.
Ø Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France
Ville
MASSY
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Compétences recherchées
• Compétences clés recherchées :
o Capacité d'analyse et de synthèse
o Capacité d'écoute
o Capacité de communication orale et ecrite
• Compétences métiers :
o Sens relationnel
o Organisation
• Compétences comportementales
o Qualités relationnelles
o Capacité d'adaptation
o Force de proposition
o Dynamisme et réactivité
o Force de conviction
Outils informatiques
Pack Office