Conseiller clientèle "résolution clients spécifiques" H/F Le plus grand voyage commence par un premier pas…

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.

À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).

Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.

Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.

  

Référence

2019-37586  

Date de parution

07/03/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDD

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Le plus grand voyage commence par un premier pas…

 

… Sautez le pas et rejoignez notre « team » Résolution Clients Spécifiques au sein de la Direction Financement des Particuliers.

 

Nos valeurs :

#esprit équipe #solidarité #convivialité

#proximité #engagement

 

Vous avez une âme de détective ? Venez nous aider à résoudre les énigmes clients :

 

·          Vous étudierez et répondrez à la demande initiale (téléphone, email, courrier) du client tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation ;

 

·          Vous découvrirez et analyserez la situation personnelle et financière du client afin d’apporter une réponse adaptée, optimisée et personnalisée voire innovante pour satisfaire et fidéliser le client ;

  

·          Vous apporterez conseil et assistance sur l’ensemble des produits détenus par le client ;

    

·          Vous adapterez et personnaliserez les réponses aux clients ;

    

·          Vous serez force de proposition ;

       

·          Vous garantirez les informations recueillies et saisies ;

 

·          Vous assurerez la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de votre portefeuille et des demandes asynchrones ;

 

·          Vous garantirez l’encours et la marge en effectuant des propositions commerciales adaptées.

 

 

Vous souhaitez lever le mystère ?

 

Postulez !

 

«  Parler est un besoin, écouter est un art »

Goethe

 

#Satisfaction client

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 91 - Essonne

Ville

  MASSY

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

-

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

• Compétences métiers :
o Sens relationnel
o Organisation

• Compétences comportementales
o Qualités relationnelles
o Capacité d'écoute et de communication orale
o Capacité d'adaptation
o Force de proposition
o Dynamisme et réactivité
o Force de conviction