Chargé de support technique à la digitalisation H/F Vos missions :
CDD Lyon (Rhône) Ventes
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.
Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.
UAF Life Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance qui conçoit, commercialise et gère des produits et services dans le domaine du placement financier (assurance-vie, épargne, retraite, produits de défiscalisation...).
Référence
2018-34419
Date de parution
19/03/2019
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
12 à 18 mois
Date prévue de prise de fonction
05/11/2018
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance. Elle conçoit, commercialise et gère des produits et services dans le domaine du placement financier (assurance-vie, épargne, retraite, …) à destination de professionnels du patrimoine.
UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 20176 plus de 450 Millions d’euros de collecte et détenait plus de 3 milliards d’euros d’encours. En pleine croissance, elle compte aujourd’hui plus de 85 collaborateurs implantés essentiellement sur Lyon.
Dans le cadre de son projet de transformation digitale, UAF LIFE Patrimoine, recherche un(e) Chargé(e) de support technique à la digitalisation en Contrat à durée déterminée de 12 à 18 mois.
Au sein du service MOA (2 personnes) et sous la responsabilité du Directeur des Sites, MOA, Organisation et Qualité (15 personnes), vous êtes en charge d’accompagner le projet de transition digitale pour l’ensemble de nos outils et méthodes en collaboration avec les commerciaux et la MOA.
Vos missions :
· Vous répondez aux questions et besoins d’aide technique émis par les animateurs commerciaux ou les CGP (via les animateurs commerciaux) concernant l’utilisation des services en ligne : fonctionnalités digitales, signature électronique, …
· Vous levez, de façon réactive, les éventuels points de blocage qui peuvent être rencontrés dans l’utilisation des outils, notamment en contactant les prestataires partenaires dès lors que ces blocages sont liés à leur système ou à leur interconnexion avec notre SI
· Vous mettez à jour et diffusez aux animateurs commerciaux les documents recensant les cas rencontrés lors de l’utilisation des fonctionnalités ainsi que les solutions associées
· Vous assurez des formations, à distance ou en présentiel, pour diffuser les modes opératoires et les réflexes nouveaux à acquérir dans le cadre de l’utilisation de la signature électronique et des outils digitaux
· Vous animez des web meetings de support technique aux utilisateurs
· Vous administrez des outils et bases de données relatifs aux possibilités de signature électronique (par exemple : administration des OED, gestion des habilitations associées)
· Vous identifiez les points d’amélioration ou de correction des services en ligne et les transmettez à la MOA
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - Rhône
Ville
Lyon
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Diplômé récemment d'un bac +4/5 dans l'informatique et/ou le digital.
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Vous justifiez d'une expérience ayant renforcé votre aisance relationnelle avec des commerciaux ou interlocuteurs similaires.
Compétences recherchées
Aptitudes personnelles requises :
- Capacité de synthèse
- Aisance relationnelle / Capacité à interagir avec les commerciaux et intégrer leurs nécessités tout en étant ferme sur les principes fondamentaux
- Capacité de résolution de problèmes
- Capacité à animer des réunions / formations
- Qualité rédactionnelle, rigueur
- Ecoute/empathie
- Flexibilité
- Capacité à être performant(e) sans se prendre trop au sérieux
Outils informatiques
Poste basé à Lyon (Part-Dieu)
Date de démarrage : dès que possible.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez vous investir dans ce secteur : nous vous offrons une mission riche dans une entreprise dynamique, évolutive et à taille humaine.
Langues
française