Assistant chef de projet production informatique et méthode ITIL H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Silca, opérateur mutualisé de production IT du groupe Crédit Agricole S.A. en France et à l'étranger, né en 2005 du rapprochement des productions informatiques de Crédit Agricole, LCL et Crédit Agricole CIB. Société en Nom Collectif, Silca accompagne le développement de ses clients internes au Groupe Crédit Agricole, en constituant un pôle de compétences et de savoirs faire techniques et technologiques.

Silca s'engage à leurs côtés, en offrant des services intégrés et mutualisés (infogérance d'application, infogérance de service, infogérance de plateformes, services d'infrastructure, environnement de travail utilisateurs, projets et expertises).

Elle regroupe 650 collaborateurs répartis sur les sites de Saint Quentin en Yvelines et de Chartres.  

Référence

2018-28189  

Date de parution

23/08/2018

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24 mois

Date prévue de prise de fonction

01/09/2018

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Présentation du service :

Au sein du département Infrastructures Réseaux et Internet (IRI) de la Direction Des Opérations (DDO) de SILCA, vous intégrez l’équipe PRojets et Qualité (PRQ) qui a en charge :

·  Le suivi de la relation avec les opérateurs (commandes, facturation,…),
·  Le suivi du budget Télécoms pour SILCA et la refacturation à ses clients,
·  La coordination des projets transverses réseaux et sécurité,
·  Le pilotage du centre de service projet délivré par notre partenaire,
·  L’interface privilégiée des différentes équipes projet SILCA (Direction Clients et Direction des opérations),
·  Le suivi du plan de charge à l’échelle du département Infrastructures Réseaux et Internet,
·  Le pilotage de la relation et du budget opérateurs,
·  Le reporting client,
·  La remontée des indicateurs d’unité d’œuvre pour la facturation des services réseaux,
·  Le contrôle qualité des posts mortems et des plans d’actions associés,
·  Le suivi du traitement des problèmes et plans d’actions associés,
·  Le suivi de l’implémentation des recommandations de l’inspection générale,
·  Le suivi qualité des prestations fournies par notre partenaire.

Descriptif de la mission :

Tout au long de votre alternance, vous aurez pour missions principales :

·  le suivi des projets transverses réseau et sécurité, en lien avec les équipes BUILD, RUN et les Chefs de Projets côté Direction Clients,
·  le suivi de la qualité au sens ITIL :
·  pilotage des plans d’amélioration et suivi des problèmes,
·  pilotage des contrôles qualité sur le traitement des demandes et des requêtes,
·  gestion du catalogue des modèles des changements, des requêtes réseau et sécurité,
·  production des reportings,

Ces missions pourront être amenées à évoluer vers le pilotage de projets : gestion de bout en bout d’un projet, de la prise en compte de l’expression de besoin à la mise en production d’un service ou d’une infrastructure, en passant par la gestion du budget, de la qualité et des délais.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint Quentin en Yvelines

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Formation de type bac +3/4 avec une spécialisation en réseaux (LAN, MAN, WAN) et en sécurité (Firewalls, IPS...).

Rythme d'alternance souhaité : 3jr/2jr ou 1 semaine sur 2.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Maîtrise des outils et processus ITIL : changements, incidents, problèmes...

Esprit d'initiative et de synthèse,
Réactivité, autonomie, rigueur et bon relationnel,
Capacité d'organisation et d'adaptation,

Outils informatiques

Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint...),
Connaissances des protocoles de communication réseau (TCP/IP, Ethernet, routage dynamique, routage statique...)

Langues

Anglais