Alternance - Assistant (e) Excellence Relationnelle H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Société cotée, Crédit Agricole SA est l'organe central de contrôle du Groupe Crédit Agricole.
Son organisation est au service de la stratégie et de la performance du Groupe en coordination avec les filiales et les lignes métiers.
Crédit Agricole SA regroupe et anime ses filiales spécialisées, au service des Caisses régionales et des réseaux bancaires du Groupe.

Référence

2020-47334  

Date de parution

07/10/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24 mois

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Pour que votre candidature soit prise en compte, merci d'indiquer sur votre CV le type de contrat d'alternance préparé et le rythme d'alternance.

 

Vous rejoindrez l’équipe Démarche et Parcours Clients au sein de la Direction Relation Client et Innovation du pôle DCI (Développement, Clients et Innovation). Vous serez rattaché à Vincent FLEURQUIN, Directeur des Parcours Client et des Démarches Relationnelles, lui-même rattaché à Claire-Lise HURLOT, Directrice Générale Adjointe.

La Direction Relation Clients Innovation (RCI) est très contributrice du projet stratégique de Groupe (Projet Client) sur les aspects :

- Parcours clients alliant digital et humain au service des 39 Caisses Régionales du Groupe
- Développement des démarches et pratiques relationnelles afin de toujours améliorer le positionnement du Groupe en terme de satisfaction et de recommandation clients

Au sein de RCI, un Pôle Excellence Relationnelle œuvre au quotidien pour porter une démarche collective de mise en mouvement pour garantir de manière efficiente le traitement des irritants dans l’expérience et la relation avec nos clients. ll vise à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue par une recherche permanente de l’excellence opérationnelle et relationnelle

 

Votre mission consistera à accompagner les différents projets de la Direction Vos tâches seront variées allant du développement de contenu à l’assistance pour le suivi des divers projets du service :

 

Sur l’excellence relationnelle

·  Modèle relationnel sur l’évolution des pratiques relationnelles en lien avec le déploiement dans les Caisses Régionales
·  Démarche Conseil Multicanal sur l’assistance à conception de la nouvelle démarche,
·  Trajectoires Patrimoine sur les aspects de pilotage

 

Sur la démarche de résolution des irritants Groupe  : assistance au pilotage de la résolution des irritants et à la mise en place d’un dispositif d’amélioration continue visant à prévenir l’apparition de nouveaux irritants, ou assistance sur des chantiers comme le traitement des réclamations

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Ecole de commerce

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Compétences métiers :
- Ecoute
- Esprit d'Analyse
- Créativité et prise d'initiative
- Empathie et Intelligence émotionnelle (travail en équipe)
- Autonomie et capacité d'adaptation

Compétences transverses :
- Gestion de projet
- Communication

Outils informatiques

Maitrise : Pack office