ALTERNANCE - ASSISTANT CHEF DE PROJET ÉTUDES H/F Contexte :

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).   

Référence

2019-38474  

Date de parution

22/05/2019

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

24

Date prévue de prise de fonction

02/09/2019

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

·  Contexte :

 

Au sein de la Direction Digital et Relation Client, vous serez rattaché au Responsable Voix du Client. La Voix du Client est composée de deux équipes : une équipe Etude Clients composée de 4 personnes, et une équipe Pilotage de la satisfaction clients composée de 2 personnes.

Elle a pour mission de :

- Piloter et analyser les études de satisfaction et de connaissance client,

- Mettre en place et piloter le dispositif de Voix du client,

- Organiser et centraliser tous les retours clients,

- Construire avec les métiers les plans d’actions pour améliorer la qualité de service : 1/Piloter les plans d’actions et mettre en place des indicateurs de pilotage de l’expérience client et 2/Coordonner la démarche avec les autres entités du groupe,

- Communiquer et animer le résultat des études pour participer à la diffusion de la culture « client ».

Vous serez chargé d'assister les chefs de projets Etudes dans la mise en place, le suivi et l'analyse des études (clients et réseaux partenaires) et de faire la coordination avec l'équipe Pilotage de la satisfaction clients.

 

·  Missions :

A ce titre, vos principales missions seront de :

 

- Participer à la réalisation d’études marketing quantitatives, qualitatives et d'enquêtes de satisfaction,

- Produire des résultats d’études : exploitation des données, mise en forme et analyse menant à la réalisation de diaporamas de présentation powerpoint et de documents de synthèse,

- Aider à la gestion de projet dans le cadre de la refonte des outils de mesure de la satisfaction (appel d'offres),

- Animer la veille "expérience client",

- Recenser les irritants rencontrés dans les études, et les transmettre à l'équipe Pilotage de la satisfaction client,

- Travailler à la mise en place d'indicateurs de satisfaction avec les équipes Etudes clients et Pilotage de la satisfaction clients.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Vous préparez un Master en Marketing / Ecole de commerce

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Une première expérience en gestion de projet et/ou marketing avantagerait votre candidature.

Compétences recherchées

Compétences techniques :
- Goût prononcé pour les chiffres
- Capacité d'analyse et de synthèse

Qualités relationnelles :
- Travail en équipe et autonomie
- Sens du relationnel
- Esprit de synthèse
- Qualités rédactionnelles
- Rigueur

Outils informatiques

- Maîtrise parfaite du pack office Microsoft
- Intérêt pour les logiciels d'enquêtes (ex : Sphinx)