RESPONSABLE DE CLIENTÈLE PROFESSIONNELS-LE PONT DE BEAUVOISIN H/F-(38) (Banque – Marché pro, agri)

Description de l'offre

Métier : Banque – Marché pro, agri

Contrat : CDI

Description du poste :

-Assure une mission d'accueil des clients et prospects dans l'espace commercial et diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects.
-Traite les besoins du client/prospect, pour la partie Privée du professionnel, qui relève de l'expertise, il oriente sur une équipe de conseillers spécialisés
-Gère et développe un fonds de commerce d'environ 350 clients commerciaux en veillant à la qualité, à la personnalisation des solutions apportées et à la maîtrise des risques :

o S'assurer de l'enrichissement des données clients du portefeuille collectif dont il a la charge
o Identifie et propose les offres et solutions en adéquation avec la stratégie définie et avec les besoins des clients.
o Anime la relation avec le client en mode multi canal, coordonne l'intervention et la contribution des experts de la banque
o Assure sous la responsabilité du Directeur d'agence et avec l'appui des conseillers spécialisés la gestion des risques du portefeuille collectif
o Analyse l'évolution de l'activité de son fonds de commerce et de la satisfaction client à partir des outils de suivis disponibles
- Mesure l'évolution de l'encours client, le taux d'équipement des clients et des indicateurs risque
-Compare la performance commerciale du portefeuille collectif dont il a la charge aux normes qualitatives et quantitatives en vigueur
o Synthétise un compte rendu d'activité hebdomadaire à l'attention du management de l'agence

-Organise l'animation commerciale du portefeuille dont il a la charge :

o Planifie et contribue à l'animation des réunions d'unités commerciales
o Traite les motifs de conseil ou les affecte aux conseillers spécialisés en fonction des caractéristiques financières et des attentes des clients en tenant compte des contraintes prévues et imprévues
o Propose et met en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille collectif
o Présente le modèle de relation « partagée » lors de ses contacts avec les clients et assure le passage de relais auprès des conseillers spécialisés
o Commente régulièrement les résultats enregistrés sur le portefeuille collectif avec les conseillers spécialisés

-Assure et suit le SAV (traitement des réclamations) en respectant les engagements RC 2.0
-Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients dans le parcours digital


 Aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication
 Culture du service
 Capacité d'analyse et force de propositions
 Capacités d'animation et gout du travail en équipe
 Sens du résultat : développer l'activité et la rentabilité du portefeuille collectif dont il a la charge
 Capacité d'analyse
 Maitrise des risques dans le respect des délégations confiées
 Capacité à intégrer toutes les dimensions de la relation client Multicanal

Lieu de travail : LE PONT DE BEAUVOISIN

Niveau d'études min. requis : Bac+3