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CHEF DE PROJETS - BOTMASTER - GRENOBLE/VALENCE - H/F (Marketing / Communication)

  • CDI
  • Marketing

Job description

Métier : Marketing / Communication

Contrat : CDI

Description du poste :

MISSION GÉNÉRALE :

Conduire la transformation digitale de la Caisse Régionale pour améliorer les parcours que nous proposons à nos clients et aux collaborateurs est une ambition collective et transverse. De nouveaux modes de travail émergent et conduisent la Caisse à s'adapter en continu.
Pour mener à bien ces transformations, de nature outil et/ou organisationnelle, la conduite de projet est de plus en plus fondamentale. Pour concevoir, construire et accompagner le changement auprès des équipes.

La Mission générale du chef de projets / botmaster consiste en mettre en œuvre et coordonner pour la Caisse régionale les projets liés aux agents conversationnels informatisés (chatbot conseiller, chatbot client, voicebot). Le botmaster doit porter la stratégie « bot » de la Caisse pour lui donner une dimension de projet d'entreprise. Car les enjeux sont multiples :

- Proposer aux clients et collaborateurs un nouveau mode d'accès à l'information (instantané, indépendamment des horaires des services compétents) supporté par des parcours fluides et simples.
- Proposer de nouveaux processus d'assistance (client/collaborateurs).
- Participer à la formation continue en situation de travail des collaborateurs.
- Optimiser les activités des collaborateurs de la Caisse (assistance, qualité, etc.) en proposant un premier niveau de réponse via le bot ;

En résumé, les ambitions d'un bot sont :
- Confier au bot des activités à faible valeur ajoutée (réponses standard à des questions récurrentes) pour concentrer les équipes sur les activités commerciales et d'expertise sur les dossiers clients.
- Améliorer les parcours client/collaborateur en proposant une réponse instantanée de plus en plus pertinente aux intentions des utilisateurs.
Le botmaster évolue dans un environnement de travail varié et riche. Il interagit dans un écosystème complexe avec des intervenants multiples ce qui lui permet d'acquérir une vision transverse des services de la Caisse et des produits :
- Au niveau de la Caisse régionale :
o Filières
o Agences pilotes
o DCO/DRC
o Autres services impactés
- CATS/Pôles utilisateurs/DOI
- Autres Caisses régionales où le bot est déployé (partage de la gouvernance et des bases de connaissance communautaires)
- IFCAM


- Bonne autonomie
- Sens du travail en équipe
- Transversalité & polyvalence
- Goût de l'innovation (clé pour conduire le changement avec conviction)
- Bonne compréhension des systèmes d'information et bases de données
- Bonne capacité rédactionnelle et d'animation
- Etude/analyse, coordination, déploiement, formation

Le botmaster coordonne la conduite du changement. Il est responsable du bon déroulement des déploiements de nouvelles fonctionnalités ou contenus métiers.

Niveau d'études min. requis : Bac+4