Responsable Métier Expérience Client H/F (Marketing / Communication)

Description de l'offre

Métier : Marketing / Communication

Contrat : CDI

Description du poste :

Le Pôle Utilisateur Distribution est créé dans le cadre de la transformation de CA Technologies et Services (CATS) et des Pôles métiers et comprend 27 collaborateurs. Ses rôles clés seront, sur son périmètre de responsabilité, de :

- Porter la voix des utilisateurs pour garantir et prioriser la vision utilisateur de bout en bout vis-à-vis des Caisses Régionales et auprès des Pôles Produits (PP) de CATS
- Etre à l'écoute du terrain pour suivre la valeur et l'expérience utilisateur et remonter les besoins utilisateurs
- Anticiper les transformations nécessaires et en garantir l'utilité, l'usage et la performance
- Partager, définir et cadrer le besoin pour prioriser les demandes métiers et permettre une décision sur le lancement de la fabrication de solutions adaptées par CATS
- Accompagner la fabrication en tandem avec le PP pour assurer un suivi des projets au fil de l'eau et des arbitrages réguliers
- Préparer et piloter le déploiement des solutions fabriquées en tandem pour maximiser l'adoption et optimiser les usages
- Animer l'amélioration et la transformation continue au-delà des solutions déployées (convergence, organisation…) notamment au travers du Club Utilisateurs
- Garantir la performance des solutions livrées et leur adéquation avec les attentes : UX, Productivité, PNB, Conformité

Le Pôle Utilisateur Distribution intervient sur les:

- Produits visant à optimiser la distribution multicanale des produits bancaires et améliorer l'expérience digitale client : Apps Client (Ma Banque), Portails Clients Web (BAM/NPC), Signature Multicanal, Identification/Authentification Client, Process de vente/avant-vente
- Produits visant à améliorer l'expérience utilisateur et les canaux d'interaction collaborateurs grâce à la digitalisation du SI : Portail et Apps Collaborateurs, Synthèse et Vision client 360, ...

Nous recherchons Un(e) responsable Métier Expérience Client H/F qui aura pour missions principales :

- Réaliser les études d'opportunités métier des nouveaux besoins identifiés (qualification du besoin, frugalisation, valeur, ROI…),
- Accompagner les projets CATS de son domaine d'expertise en étant l'interlocuteur privilégié du Pôle Produit (Product Owner) pour :
o Soumettre les orientations métiers et participer à la rédaction des récits utilisateurs
o Analyser la valeur métier et le ROI de la solution envisagée et ses impacts métiers/utilisateurs
o Participer à la priorisation
o Valider la recevabilité utilisateur du produit
- Construire l'approche d'accompagnement, organiser et coordonner le déploiement en Caisse Régionale des solutions livrées ,
- Suivre et animer les usages des solutions livrées en Caisse Régionale jusqu'à l'atteinte des KPI fixés, identifier et partager les bonnes pratiques et les pistes d'amélioration,
- Contribuer à la préparation et à l'animation du Club Utilisateurs,
- Accompagner les utilisateurs en Caisse Régionale sur des problématiques métiers nécessitant une forte expertise.


- Formation supérieure (Bac +4/5 ou équivalent)
- Excellente vision des usages des clients sur les canaux digitaux
- Excellente vision des usages des conseillers sur tous les marchés
- Expérience confirmée dans le domaine de la Distribution
- Expérience du déploiement de projets
- Capacité à travailler en transverse dans des organisations matricielles
- Capacité à évoluer dans un fonctionnement en mode agile
- Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de communication (écrite/orale)
- Sens développé du contact, pédagogie, curiosité
- Des déplacements réguliers sont à prévoir

"Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous, Caisse régionale de Crédit Agricole, avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception. " - Votre contact pour toutes les questions relatives à l'accueil des candidats en situation de handicap : murielle-doniol@ca-paris.fr.

Lieu de travail : 26 quai de la râpée 75012 PARIS

Niveau d'études min. requis : Bac+5