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days ago Crédit Agricole Du Morbihan

Alternance en Licence Statistique Décisionnelle en Marketing H/F (Marketing / Communication)

  • Alternance
  • France, France
  • Marketing

Job description

Métier : Marketing / Communication

Contrat : Alternance

Description du poste :

• Construire la base de données du futur Système de Management de la Qualité en exploitant les différentes sources de données disponibles (réclamations clients / ROP / remontées des irritants collaborateurs/ exploitation des résultats et verbatims des enquêtes clients) et extraire les données pertinentes.

• Analyser à partir de cette base de données les motifs récurrents d’insatisfaction en vue d’identifier les points d’optimisation des processus concernés

• Exploiter les résultats des enquêtes clients en vue de détecter les motifs d’insatisfaction, afin de coordonner des plans d’actions d’amélioration continue

• Exploiter les résultats des enquêtes clients pour restituer les informations utiles au conseiller, lui permettre une meilleure connaissance de la satisfaction clients, et lui donner des appuis à la recommandation

• Contribuer à la définition des indicateurs de pilotage des engagements relationnels au service de l’Excellence relationnelle
• Contribuer à la définition des indicateurs clé de mesure de l’amélioration continue



Profil
Vous avez une expérience et une appétence appétence à :
La conception de solutions décisionnelles
La conception de tableaux de bord, études statistiques …

Qualités attendues :
Rigueur (Contrôle de cohérence avant diffusion de données)
Esprit d’analyse et de synthèse
Esprit critique
Force de proposition (Recherche de gain de temps, de pertinence et d’amélioration des suivis …)
Esprit d’équipe, bon relationnel

Niveau d'études min. requis : Bac+3