Redacteur Relation Clientèle F/H

Description de l'offre

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?

Rejoindre Covéa, c’est rejoindre un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l’enthousiasme de nos collaborateurs.

Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l’innovation : c’est ainsi que nous imaginons le futur de l’assurance.

Votre mission :

Au sein du Département Qualité et  Relation Clientèle, vous serez en charge de :
- Réceptionner et enregistrer les courriers de réclamations.
- Analyser le dossier du  client.
- Gèrer les courriers de réclamations et diligenter les enquêtes en fonction de la délégation accordée.
- Veiller au respect des délais dans le cadre des demandes d'enquêtes.
- Analyser le profil du client et rédiger une réponse personnalisée (refus/dérogation), dans la limite de la délégation accordée.
- Etre en contact direct avec les partenaires commerciaux, ainsi que les différents départements.
- Alimenter les tableaux de bord communs. 

Votre profil :

- BAC+2 ou expérience minimum de 2 ans dans la relation clientèle
- Connaissances souhaitées de l’Assistance ou de l’Assurance et des logiciels bureautiques
- Esprit d’analyse et de logique, rigueur, écoute, capacités rédactionnelles, impartialité.

Conditions :

Poste à pourvoir en CDI dès que possible
Rémunération brut annuelle de 30.720 euros + tickets restaurant + 60% des frais de transport
Poste basé à St-Cloud (92)