Assistant Projet Expérience Client - Stage F/H

Description de l'offre

Assistant Projet Expérience Client - Stage F/H



Le monde change, les consommateurs expriment de nouveaux besoins, révèlent de nouveaux comportements. Nos clients aussi.

Face à l’émergence de ces nouveaux usages et l’apparition de nouvelles formes de concurrence dans le secteur de l’Assurance, l’expérience client s’impose comme un facteur de différenciation et un vecteur de fidélisation et de conquête.

C’est ainsi que la Direction Marketing/Communication/Partenariats GMF a créé l’entité {Expérience Client} .

Son enjeu ? Faire vivre à nos clients une expérience fluide et pertinente dans chacune de leurs interactions avec la marque à chaque étape de leur parcours (souscription, sinistres, …), quel que soit le canal relationnel (agence, téléphone, web, mobile).

Et ?

@Sabrina, en responsabilité de l’Expérience Client GMF, recrute pour l’accompagner dans les premiers travaux fondateurs d’ une expérience client ‘augmentée’, 2 stagiaires F/H Assistant Projet Expérience Client pour une durée de 6 mois à Levallois-Perret .

Et concrètement, tes missions :

Réaliser l’état des lieux global des parcours clients :

·  Cartographier tous les parcours utilisateurs online et offline GMF 
·  Collecter et référencer les documents et messages reçus par les clients
·  Proposer un plan d’actions d'harmonisation des parcours et de correction des ‘irritants’

Tu découvriras au cours de ce stage de 6 mois :

·  Un sujet crucial et contemporain dont s’emparent les entreprises et notamment le groupe Covéa,
·  favorisant ainsi ton #employabilité
·  Une mission dotée d’un fort enjeu
·  Des activités diversifiées  conjuguant de l’analyse, du relationnel (interview de collaborateurs et de managers), des préconisations concrètes
·  La richesse et la diversité des métiers  de l’Assurance mobilisés au service du client
·  La satisfaction de constater concrètement l’utilité de ta mission et de tes préconisations
·  Et aussi, … un environnement stimulant, dans un groupe, Covéa, inscrit dans une dynamique de transformation

Et toi, dans cette histoire ?

Tu étudies actuellement en Master ( Ecole de Management/Commerce , Ecole d’ Ingénieur , Université ) et tu cherches un stage inspirant sur des sujets d’actualité avec un regard Marketing.

Tes qualités :

·  Sens de l’analyse
·  Structure, méthode et organisation
·  Esprit de synthèse
·  Sens relationnel
·  Orientation client
·  Connaissances/sensibilité : Marketing, expérience client

Voilà tu sais tout ou presque …

Comme l’#Assurance n’est pas un domaine qui fait naturellement rêver le étudiants, sache que les enjeux sociétaux & économiques que nous portons confèrent un vrai #SensAuTravail : Prévenir et protéger des personnes & des entreprises, des biens & des patrimoines, contribuer à l’ #innovation , au développement à long terme de l’#économie .

#FiertéDeTravaillerDanslAssurance

GMF, 1er assureur des Agents du Service Public s’engage auprès de ceux qui dédient leur vie aux autres en leur apportant des solutions d’assurance, dédiées aux métiers de chacun. L’humanité, l’écoute attentive, la responsabilisation mutuelle, la solidarité en actes, guident nos actions pour nous adapter aux enjeux sociétaux contemporains.

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Covéa , c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C’est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.

Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous.