Alternance - Assistant(e) Chef de Projets CRM H/F

Description de l'offre

Informations générales

Société

Clarins n'est pas qu'une entreprise leader en cosmétique. C'est une histoire familiale engagée, un esprit d'innovation et d'indépendance. Aujourd'hui leader sur certains de nos marchés, nous continuons notre développement en Europe et en Amériques et accélérons notre croissance en Asie.  

Référence

2020-1523  

Description du poste

Métier

Digital - Chef de Projets CRM

Contrat

Contrat d'apprentissage

Durée du contrat

12 mois

Le poste

Au sein du service CRM & Digital France, l'assistant(e) Chef de Projets CRM CLARINS contribue à la mise en œuvre et l'optimisation du plan de contact CRM (campagnes emailing, mailing et SMS) de la filiale France auprès de nos clients, de nos prospects et de nos membres Club Clarins.

Description de la mission

Rattaché(e) à l'équipe CRM CLARINS FRANCE, vos futures missions sont :
1) Gestion des campagnes mensuelles CRM 360 multicanales :
• Assurer la création des campagnes emailing, notamment via l'outil Dartagnan, pour les campagnes relationnelles, promotionnelles & lancement de produits
• Suivi opérationnel de la refonte des triggers : préparation du brief créatif, suivi de la création, rédaction du brief d'intégration, suivi de l'intégration, réception des HTML, mise en place des workflows avec l'agence et validation des BAT
• Production globale des mailings des plans relationnels et promotionnels en PRM & CRM : préparation du brief créatif, suivi de la création, travail du ciblage avec l'agence, validation des BAT et suivi de l'impression
• Contribuer à la pertinence des ciblages
• Application des bonnes pratiques emailing/mailing/SMS dans la conception des campagnes en collaboration avec les équipes Marque et internes

2) Suivi opérationnel du programme de fidélité Club Clarins
• Déploiement de nouveaux contenus en fonction des résultats : mise en place de triggers, supports print & digitaux en coordination avec les Chefs de projets CRM et e-store
• Suivi et mise en place des optimisations des parcours clients identifiés sur le site
• Mise à jour des catalogues cadeaux
• Aide à la gestion de la partie logistique de la commande client à la réception du colis : gestion des ruptures, suivi mensuel, coordination avec le Service Client
• Accompagnement et support des équipes retail et grands magasins

3) Reportings et suivi de la performance :
• Suivi de la performance des campagnes mensuelles via la production de reportings à la campagne et consolidation mensuelle
• Participation à l'analyse des KPI et recommandations
• Suivi de la performance du programme de fidélité Club Clarins

Vous êtes

• Autonome, polyvalent(e) et force de proposition
• Rigoureux(-se)
• Dynamique
• Orienté(e) client et résultat

Vous avez

• Un niveau Bac +4/+5, école de commerce ou université, avec une spécialité marketing
• Une première expérience en Marketing et/ou en CRM serait un plus ainsi qu'une bonne connaissance des outils Adobe Campaign et de Dartagnan
• Un excellent relationnel et une excellente communication orale et écrite (orthographe irréprochable)
• Une capacité à gérer plusieurs projets en ayant le sens des priorités
• Une excellente maitrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)

Localisation du poste

Lieu

PARIS 17

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

DESS, DEA, Grandes Ecoles, Bac + 5

Niveau d'expérience min. requis

Etudiant(e)