Technicien Support niveau 1 Hotline H/F
CDI Toulouse (Haute-Garonne) Ventes
Description de l'offre
Technicien Support niveau 1 Hotline H/F
Lieu
Toulouse31400
France
Type du poste Contrat à Durée Déterminée
Entreprise
Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil et du service en entreprise, culturels, en événementiel, en animation et promotion des ventes, au sein des plateformes aéroportuaires et ferroviaires et enfin à travers la concession d'espaces.
Poste
City One Accueil recherche pour un de ses clients un(e) technicien support aux utilisateurs à distance de Niveau 1
Missions :
· Réception des demandes (téléphones, mails, portail)
· Qualification, documentation et enregistrement des demandes dans le système d’information
· Réalisation par téléphone du diagnostic des pannes informatiques
· Résolution au maximum des problèmes diagnostiqués dans le respect des procédures en vigueur avec ou sans prise de main à distance.
· Assurer le support bureautique de 1 er ou 2 ème niveau auprès des utilisateurs
· Mise à jour de la base de connaissances
· Assurer l’escalade ou le routage des interventions à un niveau supérieur
Profil recherché
Qualités requises:
· Expérience et connaissances dans le domaine informatique (stage, emploi)
· Travail en équipe et en « openspace ».
· Rigueur et Autonomie
· Réactivité et sens du service
· Gestion du stress
· Parfaite maîtrise de la bureautique (Microsoft Office)
Horaires :
Horaires tournantes du Lundi au Vendredi sur une base de 35 heures/semaine
Salaire :
11€/heures travaillées
Forfait repas
Prise en charge de l’abonnement Tisseo à hauteur de 50%
Accès mutuelle et prise en charge à hauteur de 50%