Stage - Etude indicateurs (KPI) / Optimisation de processus - Service Clients Informatique

Description de l'offre

Au sein de la Direction Informatique et plus particulièrement au sein du Service Clients Informatique, vous participerez à la démarche de qualité engagée sur l'ensemble de nos activités.

Le Service Client Informatique est en charge d’accompagner au quotidien nos clients internes dans l'usage des outils informatiques mis à disposition. Il s’articule autour d’un Service Desk et de services de proximité. Il s’adresse à l’ensemble de nos utilisateurs France hors boutiques.

Ce service gère notamment le suivi des incidents, la gestion de nouvelles demandes (matériel, logiciel, droits d’accès, etc), prend en charge les formations et les évolutions.

Ce stage est lié à une démarche de gestion de qualité au sein du Service Clients Informatique.

Plusieurs axes ont été identifiés :

·  Gestion des comptes utilisateur Active Directory.
·  Gestion des assets informatiques (Pc, MAC, smartphones, imprimantes...)
 

Sur chaque axe, les actions attendues sont les suivantes:

·  Identifier les différents éléments à contrôler.
·  Construire le process cible de contrôle conforme à la méthodologie ITIL.
·  Mettre en œuvre les outils (Service Now, consolidation dashboard Excel).
·  Rédiger les documentations associées. 
·  Tester la mise en œuvre. 
·  Mettre en œuvre les actions nécessaires sur les données historiques pour obtenir une situation conforme aux règles. 
 

Le stagiaire sera en lien avec différents interlocuteurs dans l'équipe et dans les équipes infrastructures :

·  Chef de projet et qualité SCI
·  Gestionnaire de parc
·  Référent MAC
·  Référent PC
 

Un reporting d'avancement devra être produit pour donner de la visibilité sur l'avancement et une instance de suivi hebdomadaire mis en place avec le responsable Service Clients Informatique et le chef de projet qualité.

Profil recherché :
 

Vous êtes étudiant en bac +4 ou bac +5.

Autonome, rigoureux et organisé, vous être reconnu pour votre esprit d'équipe et votre sens du service.