Stage: Analyse support - assistance aux utilisateurs H/F

Description de l'offre

Job Description

Stage: Analyse support - assistance aux utilisateurs H/F

Description de poste
En rejoignant CGI, entreprise canadienne et leader mondial du conseil et des services numériques, vous serez au cœur de la transformation digitale des entreprises et de la société.
Intelligence artificielle, blockchain, cybersecurité, transformation des modèles économiques, autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien aux côtés de nos professionnels.
Cette année, nous proposons 900 stages pré-embauche.

Dans le cadre du développement de notre de Centre de Production Testing à Rennes, nous recherchons des testeurs débutants H/F pour renforcer nos équipes localement.

Fonctions et responsabilités
Vous participerez aux activités de support de niveau 3 des applications de service après-vente d’un opérateur de téléphonie majeur.
Vous rejoindrez au sein du programme CGI de 30 personnes, l’équipe en charge du support applicatif

Pendant, votre stage, vous serez en charge de :
-Apprendre le métier de la gestion des incidents et des interventions planifiées dans le monde Télécom
-Analyser et traiter les incidents applicatifs
-Mettre en place des solutions palliatives et correctives
-Répondre à des demandes de service
-Apprendre et respecter la méthodologie ITIL

Vous serez formé techniquement et fonctionnellement et serez encadré par les analystes et le Chef de projet
 
Les + de ce stage :
-Contact Client et interaction directe avec les représentants Métier et les utilisateurs dans un contexte international
-Intervention au cœur des applications de gestion des incidents et des interventions planifiées
-Intégration à l’équipe projet avec coaching fort de la part de l’équipe en place
-Découverte des spécificités de l’activité au sein d’une chaine de support
-Apprentissage technique, fonctionnel et méthodologique

Au-delà d’une compétence technique, vous développerez une expérience de consultant(e) technico-fonctionnel capable de comprendre les problématiques de nos clients grands comptes et d’apporter rapidement les solutions les plus adaptées à leurs attentes.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Formation de niveau Bac + 2 à Bac + 5  informatique en écoles d’Ingénieurs ou en cursus universitaire.
De formation supérieure, minimum Bac+2, vos atouts sont :
Implication
Rigueur
Autonomie
Ecoute
Capacité à la prise de recul
Bon relationnel
Maitrise de l’anglais (oral et écrit)

A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

·  ITIL

Reference

714096