Stage Agent support technico-fonctionnel (H/F)

Description de l'offre

Stage Agent support technico-fonctionnel (H/F) Description de poste CGI est une ESN mondiale avec une forte implantation en région Lyonnaise et Grenobloise (950 personnes). Nos métiers sont orientés autour du service-conseil, de l’intégration de système et de l’outsourcing IT. En région Rhône-Alpes, nous sommes un partenaire majeur du groupe EDF que nous accompagnons dans la transformation de son Système d’information. Au-delà d’une compétence technique ou fonctionnelle, vous développerez une expérience d’agent du support capable de comprendre les problématiques métiers de nos clients grands comptes et d’apporter les solutions les plus adaptées à leurs attentes. Dans un environnement dynamique et motivant, vous interviendrez au sein d’une équipe projet de grande ampleur composée d’agents et d’experts. Main dans la main avec ces équipes et en proximité avec le client, vous travaillerez au cœur des systèmes d'information en participant aux différentes étapes du cycle de vie du support fonctionnel. Véritable période d’apprentissage et de partage, ce stage aura pour finalité de vous permettre d’intégrer nos équipes en CDI ! Votre valeur et votre potentiel contribueront à construire l’entreprise de demain ! Fonctions et responsabilités Accompagné(e) par un chef de projet, vous assisterez directement les utilisateurs avec qui vous serez en contact, sur les sujets suivants : • Appréhender le contexte fonctionnel et technique • Prendre en charge des appels • Résoudre les incidents applicatifs • Suivre les incidents et coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support • Communiquer avec les utilisateurs et suivi de la satisfaction • Enregistrer, suivre et faire le reporting du portefeuille des demandes • Capitaliser et améliorer les procédures. Les + de ce stage : • Etre au cœur d’un projet d’envergure et découvrir ses différents acteurs (consultant fonctionnel, expertise technique, management de projet) • Développer ses compétences grâce à l’encadrement de proximité et l’université dédiée au projet • Approfondir vos compétences sur les métiers de nos clients. Qualités requises pour réussir dans ce rôle Issu(e) d'une formation Bac+ 2/3 informatique, vous êtes attiré(e) par les métiers de l’informatique et du support. Vous êtes dynamique, autonome, curieux (se), vous possédez des capacités rédactionnelles et de synthèses ainsi qu’un bon sens du relationnel. Vous travaillerez dans les environnements technologiques suivants : SGBD (Oracle10g, SQL), Service Now, Approche ITIL. Donnez un élan à votre carrière. Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes. La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement. Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde. Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com. Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues. CGI favorise l’équité en matière d’emploi. Please click here to Apply On-Line. Cliquez svp ici pour postuler en ligne.