Service Desk Technician

Job description

Job Description

Service Desk Technician

Position Description
Responsibilities

• Work in a technical support center providing telephone assistance to corporate clients

• Record incidents reported by clients, support the client through the problem resolution process

• Escalate the incident to a higher level, if applicable

• Work in close collaboration with specialized technical teams

• Training specific to CGI will be provided)
Qualifications

• Post-secondary education in a relevant discipline or equivalent work experience

• Good knowledge of Windows NT, XP, vista, 7 operating systems

• Knowledge of networking

• Proficient with MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
Attributes

• Customer service oriented

• Team player

• Dynamic

• Autonomous

• Resourceful
Nice to Have

• Experience providing technical support

• Experience or knowledge of Mac / Apple platforms
Requirements

• Language – French / English

• Availability to work 24/7

• Night shift and early shift (5:30 am) Your future duties and responsibilities
Required qualifications to be successful in this role
At CGI, we’re a team of builders. We call our employees members because all who join CGI are building their own company - one that has grown to 68,000 professionals located in 40 countries. Founded in 1976, CGI is a leading IT and business process services firm committed to helping clients succeed. We have the global resources, expertise, stability and dedicated professionals needed to achieve results for our clients - and for our members. Come grow with us. Learn more at www.cgi.com.

This is a great opportunity to join a winning team. CGI offers a competitive compensation package with opportunities for growth and professional development. Benefits for full-time, permanent members start on the first day of employment and include a paid time-off program and profit participation and stock purchase plans.

We wish to thank all applicants for their interest and effort in applying for this position, however, only candidates selected for interviews will be contacted.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Technicien au centre d'assistance

Job Description
Responsabilités

• Travailler dans un centre de soutien fournissant une assistance technique par téléphone aux entreprises clientes

• Consigner les incidents signalés par les clients, aider le client à travers le processus de résolution des problèmes

• Escalader l'incident à un niveau plus élevé, le cas échéant

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées

• (Formation spécifique à CGI sera fournie)
Formation et expérience de travail

• L'éducation postsecondaire dans une discipline pertinente ou expérience de travail équivalente

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows NT, XP, Vista, 7

• Connaissance des réseaux

• Competence MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) Attributs

• Axé sur le service à la clientèle

• Esprit d'équipe

• dynamique

• autonome

• débrouillard
Atouts

• Expérience soutien technique

• Expérience ou connaissance des plates-formes Mac
Exigences

• Langue – français / anglais

• Disponible 24/7

• Horaire de nuit et horaire tôt le matin (5:30 am) Your future duties and responsibilities
Required qualifications to be successful in this role
Chez CGI, nous sommes une équipe de bâtisseurs. Chacun de nos membres (ou employés) concourt à bâtir sa propre entreprise - une firme qui regroupe 68,000 professionnels présents dans 40 pays. Fondée en 1976, CGI est un chef de file des services en TI et en gestion des processus d’affaires qui contribue au succès de ses clients. Nos clients - tout comme nos membres - peuvent compter sur nos ressources mondiales, sur notre savoir-faire, sur notre stabilité et sur nos professionnels chevronnés pour obtenir les résultats escomptés. Joignez-vous à nous. Pour en savoir davantage : www.cgi.com.

Cette offre est une excellente occasion de vous joindre à une équipe gagnante. CGI offre des conditions de rémunération avantageuses et des possibilités de croissance et de développement professionnel. Les avantages des membres permanents à temps plein entrent en vigueur dès le premier jour et comprennent des vacances payées, un régime de participation aux bénéfices ainsi qu’un régime de participation à l’actionnariat.

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

Les candidatures non sollicitées provenant d'agences de placement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Skills

Reference

502805