Offers “CGI”

25 days ago CGI

Production Support Analyst

  • CDI
  • Montréal ( Montréal )

Job description

Job Description

Analyste soutien à la production

Description de poste
Les principales tâches liées au rôle d'analyste du soutien à la production comprennent, sans s'y limiter, les suivantes:

- Fournir une résolution rapide des problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée. La communauté d'utilisateurs finaux comprend les OA, les MO, les contrôles de produits et les risques.

- Dépanner les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications et une architecture variées à l'échelle régionale et/ou mondiale. Environnement multitâche.

- Fournir une expertise fonctionnelle et technique pour produire et promouvoir des solutions de qualité et faciles à maintenir. Comprend la documentation des exigences du système et la documentation du manuel d'exécution du support.

- Communiquer avec les utilisateurs concernant les pannes d'applications.

- Assurer la liaison avec les équipes de développement à Bangalore, New York et Paris.

- Aider à configurer la configuration à la demande des utilisateurs et surveiller les plateformes.

- Comprendre l'environnement et les contraintes réglementaires.

- Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité).

- Traiter les requêtes et les demandes ponctuelles de recherche de données des utilisateurs.

- Répondre aux utilisateurs finaux dans les délais imposés par la gravité du problème, et documenter et suivre la réponse (historique des cas, problèmes et actions).

- Effectuer des recherches sur les processus techniques en utilisant des sources telles que les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits ; et identifier des solutions pour résoudre les problèmes ou améliorer l'efficacité.

- Respecter les normes, standards et processus informatiques internes.

- Rendre compte en temps utile de l'état de la production et du projet au client et à la direction informatique.

- Communication orale et écrite efficace et efficiente avec divers publics aux niveaux appropriés.

- Établir des partenariats avec les équipes de développement (NY/Paris) pour la gestion des versions.

- Partenariat avec les équipes de support mondial (Paris/Asie) pour assurer un support de qualité à nos utilisateurs finaux.

- Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux.

Profil

Compétences requises :

- Expérience en matière de soutien aux candidatures

- Connaissance de la gestion des risques de marché dans le domaine de la finance (processus de la chaîne, c'est-à-dire analyse des risques, VaR, SVaR, PnL, liquidité)

- Expérience de travail avec des bases de données relationnelles.

- Connaissance des produits à revenu fixe (Obligations, Swap, Forex, Options...)

Désiré/ Plus :

- Capacité à coordonner et à faciliter l'exécution du projet et l'engagement de livraison avec d'autres équipes dans différents fuseaux horaires opérationnels

- Bonne capacité d'analyse, de résolution et de suivi des problèmes

- Bonnes capacités d'organisation et de hiérarchisation des priorités et aptitude à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.

Compétences techniques requises :

- 2+ ans d'utilisation des applications de la suite Microsoft Office (exemple : Excel)

- 2 ans et plus SQL (SQL Server, Oracle ...)

- 2 ans et plus environnement serveur Unix, Linux et Windows

Désiré/ Plus :

- Connaissances en programmation (Python, Shell)

- Certification FRM

Éducation requise :

- Licence en sciences informatiques ou autre diplôme universitaire connexe

Langues requises :

- Anglais

Désiré/ Plus :

- Français

Fonctions et responsabilités

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Production Support Analyst

Position Description
- Provide timely resolution of functional and technical issues and report incidents to the appropriate chain of command. End user community includes FO, MO, Product Controls, and Risk.

- Troubleshoot functional issues in a complex financial environment, with various applications and architecture regionally and/or globally. Multi-tasking environment.

- Provide functional and technical expertise to produce and promote maintainable and quality solutions. Includes documenting system requirements and documentation of support run book.

- Communicate with users regarding application outages.

- Liaise with development teams in Bangalore, New York, and Paris.

- Help configure setup as requested by users and monitor platforms.

- Understand regulatory environment and constraints.

- Perform post-rollout testing of new releases (quality assurance).

- Handle queries and one-off data research requests from users.

- Respond to end users within timeframe dictated by the severity of the problem, and document and track (case histories, issues, and action steps) the response.

- Research technical processes using sources such as error logs and product technical documentation; and identify solutions to resolve problems or improve efficiency.-

- Respect internal IT norms, standards, and processes.

- Timely reporting of production and project status to client and IT management.

- Effective and efficient oral and written communication to various audiences at appropriate levels.

- Partner with development teams (NY/Paris) on release management.

- Partner with the Global support teams (Paris/Asia) to ensure quality support to our end users.

- Effectively manage the Client Relationship with the end user community.

Profile

Competencies Required:

• Experience in application support

• Knowledge of market Risk Management in Finance (Chain processes ie. Risk Analysis, VaR, SVaR, PnL, Liquidity)

• Experience working with relational databases.

• Knowledge of Fixed Income products (Bonds, Swap, Forex, Options…)

Desired/ Plus:

• Ability to coordinate and facilitate project execution and delivery commitment with other teams under different operational time zones

• Good ability to analyze, solve and monitor problems

• Good organizational and priority skills and ability to manage multiple tasks and projects simultaneously.

Technical skills Required:

• 2+ years Microsoft Office suite applications (example: Excel)

• 2+ years SQL (SQL Server, Oracle …)

• 2+ years Unix, Linux and Windows server environment

Desired/ Plus:

• Knowledge in Programming (Python, Shell)

• FRM Certification

Education Required:

• Bachelor of Computers Science or other related university degree

Languages Required:

• English

Desired/ Plus:

• French

Your future duties and responsibilities

Required qualifications to be successful in this role

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Skills

Reference

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