Error Handling Support, Kista

Job description

Job Description

Error Handling Support, Kista

Beskrivning av tjänsten
Inom IP & BPS levererar vi olika tjänster inom Document & Data Services/eServices; bland annat tjänster för integration, EDI, eFakturor samt andra typer av elektroniska flöden. Tjänsterna följer trenden kring ”Digital transformation” och vi har stor efterfrågan på dem. Tjänsterna har varit i drift under många år, och har ständigt utvecklats. Vi har gott ekonomiskt utfall men ser samtidigt stor potential att vidareutveckla dem ännu mer, och implementera mer funktionalitet och kunder!

Vi söker nu en ny medarbetare i vårt Application Support-team i Kista som ansvarar primärt för tekniskt support av våra EDI tjänster.
Teamet består idag av totalt 14 medlemmar i Kista och Göteborg. Leverans av tjänsterna sker till runt 450 kunder idag, och vi arbetar enligt ITIL med Remedy som ITSM-system. För att få en bättre inblick i vad tjänsten innebär kommer vi naturligtvis erbjuda dig intern utbildning i våra tjänster, verktyg och vår miljö under din inskolningsperiod.

Dina framtida arbetsuppgifter
I denna roll blir Du en nyckelperson för den nya tjänst vi kommer lansera under våren för att effektivisera utvalda kunders filtrafik i deras elektroniska flöden.
Du kommer ansvara för den dagliga hanteringen av incidenter som rör felaktiga filer (”Bad Files”) som fastnat i våra kunders elektroniska flöden, analysera orsaken till detta och pro-aktivt föreslå nödvändiga åtgärder för att få ner antalet felaktiga filer hos våra kunder och deras leverantörer & kunder.
Vi hjälper dig att snabbt kunna skapa dig en förståelse för kundernas verksamhet samt deras elektroniska flöde.
Rollen som Analyst innebär bland annat:
• Bevaka kundens filtrafiken i våra servrar

• Kategorisera och dokumentera inkommande ärenden och olika fel typer

• Enklare felsökning i de filer som fastnat våra system

• Eskalera till 2:nd line support vid komplexare eller okända fel

• Återkoppla till kund och deras leverantörer angående felaktigt filinnehåll som orsakat att filerna fastnat

• Vara delaktig kundimplementationsprojekt

• Föreslå förbättrings- och förändringsaktiviteter inom denna nya tjänst

• Ingå i det team som ansvarar för att implementera denna nya support tjänst hos våra kunder

Kvalifikationer för att bli framgångsrik denna roll
Vi söker en engagerad teamspelare med följande kvalifikationer:
• Gymnasial utbildning med inriktning mot IT

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

• En grundläggande utvecklingskunskap

Vi vill också gärna att du har kompetens inom något/några av nedanstående områden:
• Elektroniska meddelanden såsom EDI, EDIFACT och XML

• Erfarenheter av logganalys / felsökning / sammanställning / rapporter

Som person är Du:
• Serviceminded, samt ha lätt för att ta kontakt med kunder och nå fram med ditt budskap

• Kommunikativ och pedagogisk

• Självgående och initiativtagande

• Strukturerat arbetssätt samt sinne för ordning och reda

Detta är en projektanställning under sex månader med goda möjligheter till förlängning eller övergång till en tillsvidare anställning.
Vi önskar din ansökan snarast möjligt, men senast 2020-04-30.

För mer information, kontakta gärna Lotta Almqvist, Manager Integration & Operations & Service Delivery Manager, på:
lotta.almqvist@cgi.com, eller 070 2223269.

Utveckla din karriär hos oss.

Det är en extraordinär tid i vår bransch. Den digitala transformationen accelererar och CGI är i centrum för förändringarna – som hjälp för våra kunders digitala resor och med spännande karriärmöjligheter för våra medarbetare.

På CGI når vi framgång genom våra medarbetares talang och engagemang. Som ett team delar vi de utmaningar och belöningar som kommer genom att vi skapar ett växande företag, vilket stärker vår ägarskapskultur. Alla våra medarbetare drar nytta av det värde vi gemensamt skapar.

Var med och bygg ett av världens största oberoende tjänsteföretag inom IT och affärsprocesser.

Skills

·  HTML
·  Swedish

Reference

739013