Client services Consultant, Payroll

Description de l'offre

Job Description

Conseiller Services Client , Paie

Description de poste
Relevant de la directrice conseils, le candidat choisi agira à titre de Conseiler Services client, paie.

Le secteur Centre de Services de paie (CSP) offre principalement des solutions de gestion de la paie permettant aux petites et aux moyennes entreprises canadiennes de réduire les risques et le fardeau administratif associés à la gestion de cette tâche.

CSP offre également des solutions spécialisées en gestion du capital humain (paie et ressources humaines), destinées aux entreprises possédant des environnements de paie plus complexes et des besoins RH spécialisés.

Fonctions et responsabilités
- Assurer le soutien téléphonique aux clients relativement à l'utilisation d’une application de paie et de ses modules complémentaires et suggérer les meilleures façons de faire;
- Informer les clients sur la législation en vigueur en matière de paie;
- Planifier et organiser son travail afin de respecter les niveaux de service et les attentes des clients;
- Respecter les normes de qualité relativement à la communication avec les clients;
- Assurer la résolution et le suivi des cas clients en fonction des niveaux de service;
- Apporter les modifications aux dossiers d’entreprises et faire le suivi;
- Agir comme personne-ressource lors de rétention clients;
- Collaborer au partage de connaissance au sein de l’équipe;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres secteurs;
- Identifier et documenter les problématiques rencontrées pour parfaire sa formation.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Diplôme d’études secondaires;
- Minimum de deux ans d’expérience au niveau de la paie ou en service à la clientèle dans un environnement de type centre d'appel;
- Formation Comprendre les principes de la paie du Cégep Ahuntsic ou Certification S.C.P. de l’Association canadienne de la paie (ACP) (un atout);
- Sens développé du service à la clientèle;
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes;
- Capacité à travailler sous pression et respect des délais;
- Bonne gestion des priorités;
- Aptitudes pour le travail d’équipe et habileté de communication;
- Connaissance de l’application Suite Internet Nethris ou EmployeurD l’Unique (un atout);
- Bonne connaissance des outils bureautiques MicrosoftMD Office (Word, Excel, PowerPoint) et de la navigation Internet;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais autant verbal qu’à l’écrit.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

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Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Client services Consultant, Payroll

Position Description
Reporting to the Manager of the Payroll Services Sector, the successful candidate will work as a client services consultant, payroll.

The Payroll Services Sector mainly offers payroll processing and management services to Canadian small and medium enterprises in order to reduce the risks and administrative burden associated with the management of this task. It also offers specialized payroll and human resources solutions intended for companies with more complex payroll environments and specialized HR needs.

Your future duties and responsibilities
- Provide telephone support to clients using our payroll application and complementary modules and offer suggestions to improve their use of our solution;
- Inform clients on the current payroll legislative rules and regulations;
- Plan and organize your work to comply with service levels and client expectations;
- Comply with the quality standards for communication with clients;
- Ensure follow-up and resolution of clients’ cases according to service level agreements;
- Modify the companies files and make the necessary follow ups;
- Act as a resource person for client retention;
- Participate in knowledge sharing within your team;
- Work in close collaboration with the other sectors;
- Identify and document the problems encountered to improve your training.

Required qualifications to be successful in this role
- High school diploma;
- Minimum of 2 years’ experience in the payroll industry or in customer service in a call centre environment;
- Ahuntsic College Comprendre les principes de la paie training or Canadian Payroll Association (CPA) PCP Certification (Asset);
- Customer service oriented;
- Proven problem-solving skills;
- Ability to work well under pressure and meet deadlines;
- Ability to manage priorities effectively;
- Strong team spirit and communication skills;
- Knowledge of Nethris application or EmployeurD (Asset);
- Good knowledge of Microsoft Office tools (Word, Excel, PowerPoint) and of Internet navigation;
- Excellent written and spoken skills in both French and English (Essential).

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It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

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CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Skills

Reference

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