Application Support analyst

Job description

Job Description

Analyste Support applicatif

Description de poste
Pour rejoindre nos équipes en place, nous recherchons un analyste support applicatif.

Fonctions et responsabilités
• Résoudre les problèmes techniques dans un environnement complexe, avec des applications variées et une architecture locale et/ou globale
• Résoudre efficacement les problèmes fonctionnels et les communiquer aux intervenants appropriés
• Être garant de la disponibilité et du bon fonctionnement des applications sous sa responsabilité
• Définir et maintenir à jour le guide de support des applications
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des axes d’améliorations;
• Traiter les requêtes et les demandes ponctuelles de données de recherche des utilisateurs
• Participer aux tests post-déploiement des nouvelles versions
• Aider à configurer l’installation des plateformes si nécessaire
• Gérer efficacement la relation Client avec la communauté des utilisateurs finaux
• Répondre à l’utilisateur dans un délai établi selon la sévérité du problème, document et piste (étude de cas, les enjeux, plan d’action)
• Communiquer en temps opportun l’état de la production et du projet à l’équipe de gestion des TI
• Être en liaison avec les équipes de développement multi-site (Europe, Asie, Amérique du Nord…)
• Respecter les normes, standards et processus TI internes

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• Connaissance de SQL, Unix et tout autre langage de Scripting pertinent (Perl, Python, Bash…)
• Intérêt pour le domaine de la finance
• Avoir l’esprit d’équipe
• Être orienté vers le client et ouvert à différents points de vue et idées;
• S’épanouir dans un environnement dynamique où le respect des délais est important;
• Être curieux et avoir l’esprit d’initiative
• Excellente capacité d’analyse, de résolution et de suivi de problèmes
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
• Aptitude à s’adapter et apprendre rapidement de nouveaux environnements, systèmes et produits
• Attitude proactive et orientée vers le résultat: capacité à se fixer des objectifs et priorités
• Baccalauréat en informatique, Technologies de l’information ou autre formation technique pertinente

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Application Support analyst

Position Description
Are you starting your career and looking for your first consulting experience? If you enjoy challenges, travelling, and finance, great opportunities are within reach at CGI.

Our consultants are part of a global community of 65,000 professionals who help clients meet their goals within an environment that fosters career and personal development.

Your future duties and responsibilities
• Resolve technical issues in a complex environment with various applications and a local and/or global architecture;
• Effectively resolve functional problems and inform the appropriate stakeholders;
• Ensure that assigned applications are available and operational;
• Define and update application support manuals;
• Analyze recurring problems and propose solutions;
• Process ad hoc user search data requests;
• Participate in post-deployment testing of new versions;
• Configure platform installation if needed;
• Effectively manage the customer relationship with the end-user community;
• Respond to users within established timelines according to the severity of the problem, document and path (case study, issues, action plan);
• Provide timely production and project status reports to the IT management team;
• Communicate with multisite development teams (Europe, Asia, North America);
• Comply with standards, regulations, and internal IT processes.

Required qualifications to be successful in this role
• Bachelor’s degree in computer science, information technology, or other pertinent technical training;
• Ability to excel in an environment with strict deadlines;
• Knowledge of SQL, Unix, and any other scripting language (Perl, Python, Bash);
• Interest in finance;
• Team spirit;
• Client-oriented attitude and openness to different opinions and ideas;
• Curiosity and resourcefulness;
• Excellent skills in analyzing, solving, and monitoring problems;
• High proficiency in English and French (oral and written);
• Ability to quickly adapt to and learn new environments, systems, and products;
• Proactive and results-oriented attitude: ability to set goals and priorities.

Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Skills

·  SQL
·  Unix

Reference

608894