Agent fonctionnel

Job description

Job Description

Agent fonctionnel

Description de poste
Joignez-vous à une équipe dynamique en pleine croissance. Notre département répond à diverses demandes clients de façon écrite ou téléphonique. La personne doit s’assurer de faire les suivis requis et d’assister le client efficacement et de façon professionnelle. Elle devra aussi naviguer dans plusieurs applications informatiques afin de valider les informations du client. Nous vous offrons la formation complète et rémunérée dans une ambiance de travail agréable et respectueuse.

Fonctions et responsabilités
• Effectuer et recevoir des appels téléphoniques pour divers clients;
• Validation du profil client pour vérification de l’identité;
• Recueillir les informations, répondre aux questions et inscrire les notes détaillées dans les outils informatiques;
• Service à la clientèle, répondre aux besoins;
• Suivi téléphonique pour les paiements arrivés à échéance : recouvrement de créances des particuliers et petites/moyennes entreprise, assurer un suivi des dossiers clients afin de maintenir un niveau de recouvrement satisfaisant selon les politiques de l’entreprise;
• Support fonctionnel applicatif : résolution de problématiques d’usager, solutionner les problèmes en accompagnant le client tout au long de la démarche.

Notre offre :
• Horaire de travail flexible (temps partiel et temps plein);
• Possibilité d’horaire adapté, idéal pour un emploi étudiant;
• Une gamme complète d’avantages sociaux;
• Une formation continue;
• Salaire concurrentiel

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• Expérience de travail dans un poste similaire ou dans le service à la clientèle (souhaitable);
• Bilinguisme (français et anglais), niveau avancé requis;
• Maîtrise des logiciels Word et Excel.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Skills

Reference

656929