Agent support SAP (Supply Chain) Anglophone (H/F)

Job description

Job Description

Agent support SAP (Supply Chain) Anglophone (H/F)

Description de poste
Nous cherchons un agent de support pour renforcer nos équipes qui assure une activité de support N2 et N3 sur la technologie SAP couvrant les différents flux fonctionnels permettant de gérer la supply chain de notre client.
Avec une première expérience ou jeune diplômé, Vous serez formé et initié à tous ces flux dans un environnement international, multiculturel et bilingues (FR/ENG) où la seule limite à votre évolution et celle de votre ambition.

Fonctions et responsabilités
Mission et activités DEMANDE D’ASSISTANCE :

- Vérifie l’approbation de la demande (catalogue ou approbation client)
- Communique avec l’utilisateur (complément d’information, confirmation de traitement)
- Informe le client en cas d’évolution à prévoir

Mission et activités INCIDENT :

- Traitement des incidents remontés par le N1 dans les délais indiqués
- Analyse les incidents, évalue les effets
- Résout l’incident si pas de correctif nécessaire, ou propose une solution de contournement
- Alimente la base de connaissance
- Communique avec l’utilisateur (complément d’information sur un ticket, cas où une confirmation de résolution de l’utilisateur est nécessaire à l’agent, …)
- Notifie un agent expert si une expertise est nécessaire

Mission et activités CRISE :

- Identifie les situations de crise et alerte
- Fournit toutes les informations pertinentes pour la recherche de la solution,

Mission et activités PROBLEME :

- Traitement des Problèmes : diagnostique les causes dans les délais indiqués
- Transfert vers un autre groupe ou escalade si besoin
- Documente l’avancement de l’analyse dans l’ITSM

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Les qualités indispensables :

- Autonomie
- Rigueur
- Proactivité dans la recherche d’informations
- Organisation, gestion des priorités et du stress
- Bon relationnel

Les « plus » conseillés :

- Capacités rédactionnelles (pour la capitalisation)
- Langues : français et anglais impératif / allemand & espagnol optionnels
- Connaissance des outils Airbus AREX et Remedy

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

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Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

Skills

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