CHARGE DE QUALITE MARKETPLACE F/H

Description de l'offre

Embarquez à bord de la Marketplace :
Et contribuez à son développement en proposant toujours de nouvelles offres à nos clients et en permettant à nos 10 000 vendeurs pro de bénéficier de notre trafic et de notre vitrine web.

Les missions qui vous seront confiées

Rattaché à l'équipe Qualité de la Marketplace, vous aurez en charge la mise en place des outils et le pilotage de la qualité vendeurs au quotidien. Vous participerez ainsi à l'encadrement de l'activité de l'ensemble des 12 000 vendeurs tiers de la plateforme et à l'amélioration de l'expérience client.

Au quotidien, vos missions principales seront les suivantes :

Piloter la qualité de service des vendeurs
• Piloter les outils de mesure de la qualité (taux d'annulation, de réclamation, …)
• Animer l'amélioration continue de ces outils (création / optimisation)
• Réaliser les actions Qualité qui découlent de ces monitoring

Accompagner les vendeurs présentant un niveau de qualité insatisfaisant
• Former les vendeurs sur l'ensemble des bonnes pratiques identifiées
• Auditer les plans d'action délivrés par les vendeurs

Assurer un rôle de référent qualité pour les équipes internes
• Accompagner les équipes commerciales dans la gestion de leurs portefeuilles
• Assurer une bonne visibilité des actions Qualité via notre CRM (SalesForce)

Assurer un reporting de votre activité
• Communiquer sur l'évolution de la qualité de service de la Marketplace
• Identifier des axes d'améliorations et participer à la mise en œuvre des évolutions

Profil recherché

Issu de formation supérieure, vous justifiez idéalement d'une expérience dans la qualité ou la gestion de la relation client. Doté d'un bon relationnel, vous êtes capable de vous adapter aux évolutions, de traiter rapidement des tâches et de vous intégrer facilement au sein d'une équipe.
Synthétique, organisé et rigoureux, vous avez de bonnes capacités d'analyse et êtes capable de travailler de façon autonome. You speak very well English ! Vous avez également une bonne maitrise d'Excel.
La maitrise d'un ou plusieurs outils d'analyse de donnée type SQL ou VBA serait également appréciée.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Notre environnement Cdiscount :

·  Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
·  Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
·  Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
·  Des espaces de pause collaboratifs
·  Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs
·  Des corbeilles de fruits livrées régulièrement
·  Une équipe de foot et de rugby internes
·  Un onboarding inédit

Informations complémentaires:

Type de contrat:CDI

Localisation:Bordeaux (33)

Référence:5273