🤳Collaborateur/ Collaboratrice Service Client - Télévente et Backoffice

Description de l'offre

*Qui sommes-nous ?**

Nous recherchons, pour le compte de notre client, acteur majeur de l'approvisionnement de pièces pour véhicules, un/une Collaborateur/ Collaboratrice Service Client - Télévente et Backoffice, poste basé au siège social de l'entreprise à Noyelles-Godault (62).

**Missions principales**
Sous la responsabilité du Team Coach Customer Service, vous êtes en charge de nous aider sur la partie télévente et backoffice.

o Soutenir la force de vente
o Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail
o Enregistrer des données tout en restant à l’écoute de son interlocuteur
o Traiter des commandes informatiquement

**Activités et tâches**
TELEVENTE
o Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail
o Renseigner le client sur :
- Les produits (délai de livraison, prix)
- Les services proposés
o Traiter les demandes des commerciaux
o Contacter les clients / les dépôts
o Calculer des remises
o Saisir des commandes / Screening / retours / autres …
o Effectuer des suivis
o Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des
procédures et des consignes préalablement établies
o Traiter des demandes Backoffice si besoin

BACKOFFICE
o Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail
o Renseigner le client sur :
- Les produits (délai de livraison, prix)
- Le suivi d’une commande / manquants / retours
o Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts
o Traiter les demandes de retours / manquants
o Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs
o Effectuer des suivis
o Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques
o Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des
procédures et des consignes préalablement établies
o Traiter des demandes Télévente si besoin

**Relations**
o En interne avec les services logistique et commercial
o En externe avec les clients existants, les prospects, les transporteurs

Profil recherché

**Profil et compétences recherchés**

Nous sommes à la recherche d’une personne astucieuse et motivée qui sait transmettre la bonne humeur et le goût des choses bien faites.

Compétences techniques informatiques
o Connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office)
o Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique

Compétences comportementales :
o Sens de l’écoute et du contact
o Ténacité, diplomatie, maitrise de soi
o Aisance téléphonique, bonne élocution
o Capacité rédactionnelle
o Esprit d’équipe

Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire


**Conditions du poste**

📍 Noyelles-Godault (62)

⌛ CDD / CDI - 35h - Horaires de bureau - janvier 2024

💰 1820€/Mois + Mutuelle 100% payée + Panier repas 9€ + Possibilité d'évolution dans un groupe en pleine croissance+ Indemnités KMS sur trajet Aller